HERNÝ PLÁN

prevádzkovateľa hazardnej hry:
FORTUNA SK, a.s.
pre prevádzkovanie hazardnej hry:
kurzové stávky v herniach, prevádzkach a v internetovej herni

Číslo rozhodnutia, ktorým bol schválený herný plán: 000676/2024
Dátum schválenia herného plánu: 20. 12. 2024
Dátum účinnosti herného plán: 30. 12. 2024

Obsah

VŠEOBECNÁ ČASŤ

• 1. Úvodné ustanovenia
  • 1.1. Predmet herného plánu a jeho sprístupňovanie hráčom
  • 1.2. Prevádzkovateľ
  • 1.3. Definícia vybraných pojmov a ich výklad
  • 1.4. Záväznosť herného plánu a práva a povinnosti prevádzkovateľa a účastníkov hazardných hier
  • 1.5. Požiadavky na účastníkov hazardných hier
  • 1.6. Definícia druhov hazardnej hry
  • 1.7. Webové sídlo internetovej herne
• 2. Opis softvéru/hracieho systému, pomocou ktorého sa prevádzkujú hazardné hry
• 3. Hráčsky účet
  • 3.1. Registrácia a zriadenie hráčskeho účtu
  • 3.2. Používanie a zrušenie hráčskeho účtu
• 4. Reklamačný poriadok
• 5. Ochrana osobných údajov
• 6. Prechodné ustanovenia
• 7. Spoločné a záverečné ustanovenia

OSOBITNÁ ČASŤ

• 8. Druhy stávkových udalostí
• 9. Pravidlá hazardnej hry
  • 9.1. Typy, druhy stávok, pravidlá vykonania stávok
  • 9.2. Limity stávok
• 10. Sebaobmedzujúce opatrenia
• 11. Pravidlá a spôsob prijímania stávok a ich výška
• 12. Výška manipulačnej prirážky
• 13. Možnosti vrátenia vkladu/stávky
• 14. Určovanie výsledku a výhra
• 15. Oficiálny výsledok
• 16. Pravidlá pre uplatnenie nároku na výhru
• 17. Pravidlá, lehoty a spôsob vyplácania výhry

VŠEOBECNÁ ČASŤ

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Predmet herného plánu a jeho sprístupňovanie hráčom

• 1.1.1. Tento herný plán pre prevádzkovanie kurzových stávok v herniach, prevádzkach a internetovej herni (ďalej len „HP“) upravuje najmä:
  • a) Podmienky účasti na kurzových stávkach;
  • b) Práva a povinnosti prevádzkovateľa a účastníkov hazardných hier;
  • c) Požiadavky na účastníkov hazardných hier;
  • d) Hráčsky účet a registráciu;
  • e) Reklamačný poriadok;
  • f) Ochranu osobných údajov;
  • g) Pravidlá hazardnej hry;
  • h) Druhy stávkových udalostí;
  • i) Typy a druhy stávok, limity, pravidlá a spôsob vykonania stávky;
  • j) Sebaobmedzujúce opatrenia;
  • k) Pravidlá a spôsob prijímania stávok a ich výška;
  • l) Možnosti vrátenia vkladu;
  • m) Určovanie výsledku a výhra;
  • n) Pravidlá pre uplatnenie nároku na výhru;
  • o) Pravidlá, lehoty a spôsob vyplácania výhry.
• 1.1.2. HP je sprístupnený v elektronickej podobe na webovom sídle prevádzkovateľa www.ifortuna.sk – v sekcii Pre stávkarov – Herný plán a v listinnej podobe v každom prevádzkovom mieste Fortuny v herniach a prevádzkach.

1.2. Prevádzkovateľ

• 1.2.1. Prevádzkovateľom kurzových stávok v herni, v prevádzkach a v internetovej herni je: FORTUNA SK, a.s., so sídlom Einsteinova 23, 851 01 Bratislava, IČO: 00 684 881, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd. Sa, VI. č. 123/B, (ďalej len “Fortuna”).
• 1.2.2. Fortuna prevádzkuje kurzové stávky podľa príslušných ustanovení zákona č. 30/2019 Z. z.o hazardných hrách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení a nazáklade rozhodnutia Úradu pre reguláciu hazardných hier o udelení individuálnej licencie č. 000183_2020.

1.3. Definícia vybraných pojmov a ich výklad

Pojmy používané v tomto HP začínajúce veľkým písmenom majú práve tento význam (pokiaľ nie je výslovne uvedené inak):

• 1. Akčný kurz – zvýhodnený Kurz stanovený popri Kurze na jednu alebo viacero Udalostía jednu alebo kombináciu viacerých Príležitostí, ktorý je platný len pri splnení podmienokvopred definovaných Fortunou (napr. maximálna výška Stávky, časové trvanie možnostiuzatvoriť Stávku, povinnosť Registrácie a pod.). V prípade uzatvorenia Stávky s použitímAkčného kurzu, sa Možná výhra vypočíta podľa takéhoto zvýhodneného Kurzu.
• 2. AKO stávka – akumulovaná Stávka obsahujúca 2 a viac Príležitostí. Pre Sólo stávky a AKO stávky je v okamihu uzatvárania Stávky v Internetovej aplikácií používané jednotné označenie AKO.
• 3. AML zákon – je zákon č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov.
• 4. Cashout – zmena Stávky na základe na základe využitia ponuky Fortuny, ktorá spočíva vo vyhodnotení Stávky v dobe, kedy ešte nebola rozhodnutá niektorá (prípadne žiadna) Príležitosť zaradená do Stávky a následnom predčasnom pripísaní výhry, pričom táto výhra nemôže byť nikdy vyššia ako pôvodná potenciálna výhra/výhra pri pôvodnom kurze/.. Kurz takto zmenenej Stávky zodpovedá násobku v Stávke uvedených Kurzov už správne tipovaných Príležitostí a koeficientu Cashout. Koeficient Cashout je určený Fortunou a zohľadňuje výšku a aktuálny vývoj Kurzov všetkých Príležitostí zaradených do Stávky a to aj už vyhodnotených a aj doteraz nerozhodnutých Udalostí.
• 5. Čiastočný Cashout – zmena časti Stávky na základe využitia ponuky Fortuny, kedy zostávajúca časť Stávky zostáva v platnosti a je vyhodnotená za podmienok tohto HP.
• 6. Čistá výhra – predstavuje rozdiel medzi skutočnou výhrou a hodnotou (výškou) Stávky.
• 7. Databáza – centrálne dátové úložisko na serveroch Fortunou, v ktorom sú uložené všetky záznamy o Stávkach (vrátane dohôd o Cashoute a Čiastočnom Cashoute) a Výhrach, v ktorých nie je možné vykonať žiadne dodatočné zmeny.
• 8. Hazardné hry – sú hry, v ktorých hráč po úhrade vkladu a vložení stávky môže získať výhru, ak splní vopred určené podmienky. Výsledok hazardnej hry závisí úplne alebo čiastočne od náhody alebo od vopred neznámeho výsledku určitej okolnosti alebo udalosti. Výsledok okolnosti alebo udalosti, ktorá určuje výsledok hazardnej hry, nesmie byť vopred nikomu známy a nesmie byť nikým ovplyvniteľný a nesmie byť v rozpore s pravidlami hazardnej hry.
• 9. Hráč – fyzická osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov a splnila podmienky účasti na Hazardnej hre v zmysle ZHH a tohto HP.
• 10. Hráčsky účet – konto vo Fortune, na ktorom sú evidované peňažné prostriedky Hráča, najmä Vklady, Stávky, Výhry, Výbery a údaje o Hráčovi. Každý Hráč môže mať vo Fortune iba jeden Hráčsky účet.
• 11. Internetová aplikácia – je počítačová aplikácia prístupná na internetovej stránke Prevádzkovateľa, prostredníctvom ktorej Hráč uzatvára Stávky. Internetovou aplikáciou sa taktiež rozumie programová aplikácia určená pre mobilné alebo iné zariadenia, umožňujúce prístup k internetu, pričom niektoré funkcionality môžu byť s ohľadom na typ zariadenia obmedzené, avšak v žiadnom prípade sa nebude jednať o funkcionality, ktoré zabezpečujú dodržiavanie zákonných povinností.
• 12. Individuálna licencia – znamená individuálna licencia na prevádzkovanie kurzových stávok v herni, prevádzkach a v internetovej herni podľa § 35 písm. b) bodu 13 Zákona, ktorú Fortune udelil Úrad.
• 13. Kombinovaný tiket – označenie používané v Internetovej aplikácii pre Stávku, ktorá obsahuje minimálne 1 Stávku LIVE a súčasne minimálne 1 ďalšiu stávkovú Príležitosť.
• 14. Kurz – výherný pomer, v ktorom je v prípade uhádnutia Príležitosti vyplatená Výhra; Kurzy určuje Fortuna s presnosťou až na tri desatinné miesta a môžu byť premenlivé.
• 15. Kurzová stávka vrátane Internetová kurzová stávka – je stávková hra, pri ktorej výška Výhry závisí od Výherného pomeru a výšky Stávky. V prípade správneho tipu je výška Možnej výhry Hráčovi vopred známa. Kurzovej stávky sa zúčastní Hráč tým, že uzatvorí Stávku, ktorej návratnosť sa mu nezaručuje. Podstatou kurzovej Stávky je skutočnosť, že Výhra závisí od uhádnutia výsledku Udalosti alebo súvisiacej okolnosti. Stávková Udalosť musí mať najmenej dva rôzne výsledky, na ktoré Fortuna nemá žiadny vplyv. Stávky je možné prijímať nielen pred začatím stávkovej Udalosti, ale aj počas jej priebehu.
• 16. Manipulačná prirážka – je suma, ktorú hradí Hráč a je určená v percentách z hodnoty Stávky, manipulačná prirážka nie je súčasťou Stávky.
• 17. MAXIKOMBI – rozpisové Stávky predstavujú skrátený zápis niekoľkých AKO stávok na jednom tikete. Hráč si vyberie určitý počet zápasov a počítač z nich vytvorí rôzne kombinácie podľa matematických pravidiel (napríklad 4 z 11, 2 zo 7).
• 18. Možná výhra – predstavuje možnú celkovú Výhru za predpokladu správnych tipov v Stávke podľa pravidiel Stávky stanovených týmto HP. Výška Možnej výhry je daná vynásobením Kurzu a hodnoty Stávky, pričom pri určení výšky Možnej výhry aj Výhry sa použije zistená čiastka v EUR zaokrúhlená matematicky na dve desatinné miesta.
• 19. Obsluha Pobočky – fyzická osoba, ktorá je poverená Fortunou k prijímaniu Kurzových stávok v Pobočkách a k zaisteniu niektorých ďalších úkonov spojených s prevádzkovaním hazardných hier vykonávaných v Pobočkách, a to v súlade so ZHH a týmto HP; zodpovedá najmä za dodržiavanie zákazu Hazardnej hry v Pobočkách pre fyzické osoby mladšie ako 18 rokov a fyzické osoby evidované v Registri vylúčených osôb.
• 20. Oficiálny výsledok – je výsledok Udalosti získaný z oficiálnych zdrojov a zverejnený Fortunou. V prípade, že výsledok nebude možné získať z oficiálneho zdroja, bude tento zistený z relevantného zdroja podľa voľby Fortuny.
• 21. Osobné údaje – sú všetky údaje, ktoré identifikujú, alebo môžu identifikovať Hráča alebo Žiadateľa o registráciu, hlavne identifikačné a kontaktné údaje a údaje, ktoré vznikli pri účasti na Kurzovej stávke a iných Hazardných hrách.
• 22. Platobný prostriedok – bankový účet, platobná karta, alebo iný platobný prostriedok povolený platnou legislatívou SR a určený Fortunou v tomto HP alebo vo VP, ktorého je Hráč majiteľom alebo držiteľom podľa podmienok ZHH, AML zákona a z ktorých bude výhradne s výnimkou možností hotovostných Vkladov podľa toho HP a VP, na Hráčsky účet prevádzať peňažné prostriedky a na ktoré bude výhradne z Hráčskeho účtu prijímať peňažné prostriedky.
• 23. Pobočka – prevádzkové miesto Fortuny v herniach a prevádzkach schválené v individuálnej licencii Úradu pre reguláciu hazardných hier, kde bude umožnená účasť na Kurzovej stávke vrátane zaisťovania Registrácie a niektorých ďalších činností spojených s prevádzkovaním Kurzových stávok.
• 24. Podporná stávka – je AKO stávka, ktorá obsahuje Podporné príležitosti. Podporná stávka je zakázaná. Za Podpornú stávku sa nepovažuje Stávka BetBuilder.
• 25. Podporné príležitosti – rovnaké Príležitosti alebo Príležitosti, ktoré sa vzájomne priamo alebo nepriamo podporujú (napr. Stávka na víťazstvo tenistu v semifinálovom zápase turnaja a zároveň Stávka na víťazstvo rovnakého tenistu v celom turnaji).
• 26. Ponuka (Kurzová ponuka) – Ponuka Udalostí s uvedením kurzov možných výsledkov za účelom prijímania Stávok na Príležitosti zvolené Hráčom.
• 27. Príležitosť – je stávková príležitosť, ako jeden z možných výsledkov Udalosti.
• 28. Pridanie Príležitosti – zmena Stávky na základe žiadosti Hráča, kedy k už uzatvorenej Stávke je z Ponuky pridaná jedna alebo viac Príležitostí, pričom dochádza k navýšeniu celkového Kurzu Stávky, a to vynásobením Kurzu pôvodnej Stávky Kurzom pridanej Príležitosti.
• 29. Registrácia – je proces získavania údajov budúcich hráčov (internetových hier); jej účelom je poskytnutie a overenie Osobných údajov uvedených Žiadateľom o registráciu v Internetovej aplikácii alebo v Pobočke; zahrňuje najmä zistenie a overenie totožnosti a dosiahnutie veku 18 rokov Žiadateľa o registráciu, preverenie, či fyzická osoba nie je evidovaná v RVO a zároveň splnila podmienky v zmysle AML zákona. Registrácia je základná podmienka účasti na internetových hrách (kurzovej stávke v internetovej herni a internetových hier v internetovom kasíne), na základe ktorej Fortuna zriadi Hráčovi Hráčsky účet.
• 30. Register vylúčených osôb - je informačným systémom verejnej správy, v ktorom sa evidujú všetky fyzické osoby vylúčené z účasti na Hazardných hrách podľa Zákona o hazardných hrách. Správcom registra vylúčených osôb je Úrad.
• 31. Stávka – Hráčom určená hodnota (dobrovoľné peňažné plnenie, ktorého návratnosť sa nezaručuje), ktorá bude porovnávaná s hodnotou určujúcou výsledok hazardnej hry.
• 32. Sólo stávka – jednoduchá Stávka obsahujúca len jednu Príležitosť.
• 33. Stávka BetBuilder – Stávka zložená z 2 alebo viacerých Príležitostí týkajúcich sa rovnakej Udalosti.
• 34. Stávka LIVE – je kurzová Stávka (Sólo stávka, AKO stávka, MAXIKOMBI ) uzatvorená v priebehu konania Udalosti, kedy je súčasne predmetná Príležitosť označená na Tikete špeciálnym symbolom. Uzatvorenú Stávku LIVE nie je možné zrušiť (stornovať).
• 35. Tiket – je potvrdením o uzatvorenej stávke. Môže mať elektronickú alebo papierovú formu.
  • Náležitosti tiketu:
  • a. miesto, dátum, čas uzavretia stávky, evidenčné číslo tiketu, čiarový kód,
  • b. druh stávkovej udalosti (športovej disciplíny), názov súťaže a prípadne ďalšie špecifikácie stávky,
  • c. tipovaná stávková udalosť (jedny preteky, pretekár, meno koňa a pod.), tip na výsledok,
  • d. informačné číslo stávkovej udalosti,
  • e. výška kurzu,
  • f. výška Stávky,
  • g. výška výhry,
  • h. manipulačná prirážka (v zmysle bodu 12 tohto HP).
• 36. Účet v banke - znamená účet, ktorý je vedený na meno klienta v banke so sídlom na území Slovenskej republiky alebo v pobočke zahraničnej banky v Slovenskej republike.
• 37. Úrad – znamená Úrad pre reguláciu hazardných hier.
• 38. Udalosť – športová stávková Udalosť, ktorou je športové podujatie, a to aj virtuálne (zápas, preteky, súťaž, a pod.) alebo nešportová stávková Udalosť, ktorou je iná Udalosť verejného záujmu, ak neodporuje dobrým mravom (voľby, referendá, kultúrne udalosti a pod.); konkrétne Udalosti sú vybrané a zverejnené Fortunou v kurzovej ponuke.
• 39. Vklad – úhrada peňažných prostriedkov v hotovosti alebo bezhotovostne alebo poskytnutie inej majetkovej hodnoty potrebnej na to, aby sa Hráč mohol zúčastniť hazardnej hry. Ide teda o vloženú peňažnú sumu, ktorú Hráč uhradí najneskôr v okamihu uzatvorenia Stávky a to v hotovosti alebo bezhotovostne.
• 40. Všeobecné podmienky hazardných hier v spoločnosti FORTUNA SK, a.s. / VP – podrobnejšie prevádzkové podmienky vydané Fortunou, ktoré sú záväzné pre Fortunu aj Hráča; v prípade rozporu VP s týmto HP, je rozhodujúce ustanovenie tohto HP.
• 41. Výber – vyplatenie finančných prostriedkov z hráčskeho účtu, o ktorý hráč musí sám požiadať prostredníctvom Internetovej aplikácie.
• 42. Vyhodnotenie – je premietnutie Oficiálnych výsledkov a pravidiel tohto HP do Stávok s cieľom určiť vyhrávajúce Stávky.
• 43. Výherca – Hráč, ktorému vznikol nárok na Výhru.
• 44. Výhra – suma finančných prostriedkov alebo iná nepeňažná hodnota, ktorú môže Hráč získať v Hazardnej hre pri súčasnom splnení všetkých podmienok tohto HP.
• 45. Vyplatenie - odpočítanie Hráčom určenej disponibilnej sumy z Hráčskeho účtu a jej vyplatenie Hráčovi v súlade s týmto HP; Fortuna nie je povinná zrealizovať Vyplatenie inej osobe, než Hráčovi, ktorý zadal pokyn na Vyplatenie.
• 46. Zákaznícka podpora – oddelenie Fortuny určené na telefonickú a elektronickú komunikáciu s Hráčom; aktuálne kontaktné údaje sú vždy uvedené na webovom sídle www.ifortuna.sk.
• 47. ZHH – znamená zákon č. 30/2019 Z. z. o hazardných hrách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
• 48. Zatvorenie Príležitosti – zmena Stávky na základe žiadosti Hráča s možnosťou zmeny Kurzu pri jednej alebo viacerých doteraz nerozhodnutých Príležitostiach (s výnimkou poslednej Príležitosti v Stávke), kedy oficiálny výsledok takto zatvorenej/zatvorených Príležitostí už nemá vplyv na Vyhodnotenie predmetnej Stávky.
• 49. Žiadateľ o registráciu – každá fyzická osoba, ktorá dosiahla vek 18 rokov, a ktorá vo Fortune začala proces Registrácie do hazardnej hry prevádzkovanej Fortunou v Internetovej aplikácii alebo v Pobočke.

1.4. Záväznosť herného plánu a práva a povinnosti prevádzkovateľa a účastníkov hazardných hier

• 1.4.1. HP je v plnom znení schválený Úradom a je záväzný pre právny vzťah medzi Hráčmi a Fortunou. HP primerane zaväzuje tretie osoby v zmluvnom vzťahu s Fortunou, na základe ktorého vykonávajú služby súvisiace s prevádzkovaním Hazardných hier. Ustanovenia HP o Registrácii a zriadení Hráčskeho účtu sú záväzné aj pre fyzické osoby, ktoré sú Žiadateľom o registráciu.
• 1.4.2. Hráči môžu podávať odôvodnené sťažnosti alebo reklamácie Fortune aj v prípade porušenia (podozrenia z porušenia) ustanovení tohto HP. V tomto prípade sa postupuje podľa príslušných ustanovení HP.
• 1.4.3. Vo Fortune nemôže uzatvárať Stávky fyzická osoba, ktorá je oprávnená prijímať Stávky alebo Vklady, v mene Fortuny. Fyzická osoba nemôže priamo ani prostredníctvom tretej osoby Uzatvárať stávky na Udalosť, ktorej je účastníkom ako športovec, športový odborník alebo je inak svojím postavením, funkciou alebo činnosťou do tejto Udalosti zapojená alebo je blízkou osobou takejto osoby. Športovec, ktorý vykonáva šport na základe zmluvy o profesionálnom vykonávaní športu, nemôže uzatvárať osobne ani prostredníctvom tretej osoby Stávky na Udalosť v rámci športu, ktorý takto vykonáva.
• 1.4.4. Fortuna nesmie prijímať Stávky na preteky, na ktorých sa zúčastňuje zviera, dopravný prostriedok a športová organizácia, ak je ich vlastníkom alebo spoluvlastníkom; to platí aj vtedy, ak vlastníkom alebo spoluvlastníkom je osoba oprávnená prijímať Stávky alebo osoba v pracovnom pomere, členskom pomere alebo obdobnom právnom vzťahu s Fortunou.
• 1.4.5. Fortuna neprijme Stávku od osôb, ktoré porušili záväzné podmienky stanovené ZHH, VP alebo HP a je oprávnená v odôvodnených prípadoch ich Stávku zrušiť.
• 1.4.6. Hráč je povinný sa pred Uzatvorením Stávky zoznámiť s platným znením HP, platným znením VP a v prípade Internetovej kurzovej stávky dodržiavať pokyny Internetovej aplikácie. Uzatvorením Stávky uznáva Hráč všetky podmienky účasti na Stávkach definované za záväzné. Neznalosť alebo subjektívny výklad podmienok nerobí uzatvorenú Stávku neplatnou.
• 1.4.7. Každý Hráč je pri prijímaní Stávky či výplate Výhry resp. vklade prostriedkov alebo výbere prostriedkov z HÚ v Pobočke povinný predložiť vlastný občiansky preukaz či iný doklad totožnosti Obsluhe Pobočky na overenie jeho totožnosti či veku, inak je Fortuna oprávnená príjem Stávky či výplatu Výhry pozastaviť až do splnenia tejto podmienky.
• 1.4.8. Stávky nie je povolené uzatvárať na objednávku (napr. prostredníctvom stávkových agentov) a/alebo v zastúpení inej osoby a/alebo prostredníctvom automatizovaného softvéru (tzv. robota), ktorý nahrádza vôľu Hráča tak, že sa napríklad prihlasuje do Hráčskeho účtu, vyberá Príležitosti alebo automaticky uzatvára Stávky. V prípade porušenia ktorejkoľvek z uvedených podmienok je Fortuna oprávnená predmetné Stávky nevyplatiť.
• 1.4.9. Fortuna nenesie zodpovednosť za žiadne škody či straty, ktoré vzniknú priamo alebo nepriamo a ktoré budú spôsobené náhodne alebo úmyselným poškodením internetových stránok a ich obsahu. Fortuna tiež nezodpovedá za nezrealizované alebo neskoro zrealizované operácie, ktoré vzniknú zlyhaním elektronických komunikačných sietí, či inými technickými problémami. Fortuna nezodpovedá za zneužitie obsahu stránok Hráčom alebo treťou osobou. Fortuna nezodpovedá za škody spôsobené Hráčovi alebo tretej osobe, ak tieto vznikli nesprávnou interpretáciou ustanovení HP.

1.5. Požiadavky na účastníkov hazardných hier

• 1.5.1. Kurzových stávok sa môže zúčastniť iba fyzická osoba, ktorá spĺňa aspoň tieto základné podmienky:
  • a. dosiahla vek 18 rokov,
  • b. nemá obmedzenú spôsobilosť na právne úkony,
  • c. nie je evidovaná v registri vylúčených osôb, prípadne nie je vylúčená z účasti na Kurzovej stávke z iných dôvodov uvedených v ZHH a tomto HP,
  • d. pre účely internetových Hazardných hier je riadne zaregistrovaná vo Fortune a má zriadený Hráčsky účet.

• 1.5.2. Register vylúčených osôb
  • Fortuna nesmie umožniť fyzickým osobám evidovaným v registri fyzických osôb účasť na ňou prevádzkovaných Hazardných hrách a je povinná na tento účel využívať Register vylúčených osôb a požadovať predloženie dokladu totožnosti.
  • Fortuna je oprávnená požadovať od Hráča predloženie dokladu totožnosti a ďalšieho dokladu (napr. pred uzatvorením Stávky, pred vyplatením Výhry, počas procesu Registrácie Hráča, v situáciách určených právnymi predpismi a pod.). Hráč je povinný Fortune predložiť požadované doklady.

1.6. Definícia druhov hazardnej hry

• 1.6.1. Hazardnými hrami sa pre potreby tohto HP rozumejú Hazardné hry podľa ZHH. Internetovými hrami sa pre potreby tohto HP rozumejú Hazardné hry prevádzkované prostredníctvom internetovej siete ako komunikačného kanálu, a to buď v internetovej herni alebo v internetovom kasíne.
• 1.6.2. Fortuna prevádzkuje kurzové Stávky v herni, v prevádzkach a v internetovej herni. Hlavným predmetom jej činnosti je prevádzkovanie Kurzových stávok najmä na športové udalosti.
• 1.6.3. Kurzové stávky sú stávkové hry, pri ktorých výška Výhry závisí od výherného pomeru a výšky Stávky; výherným pomerom sa rozumie Kurz, v ktorom bola Stávka prijatá. Ak sa pri prevádzkovaní Kurzových stávok používajú samoobslužné stávkové terminály, takéto zariadenia musia mať ovládanie určené len pre jedného Hráča. Na samoobslužných stávkových termináloch môže Hráč hrať výlučne Kurzové stávky.

1.7. Webové sídlo internetovej herne

• 1.7.1. Internetové hry v internetovej herni sú prevádzkované na webovom sídle www.ifortuna.sk.

2. Opis softvéru/hracieho systému, pomocou ktorého sa prevádzkujú hazardné hry

Fortuna Sports Betting Systém je systém určený na prevádzkovanie Kurzových stávok prostredníctvom online kamenných pobočiek. Centrálne servery systému s aplikáciami a online kamenné pobočky zabezpečujú kompletnú administráciu, tvorbu a správu ponúk stávkových Príležitostí na stávkové Udalosti, príjem Stávok (neregistrovaných alebo registrovaných Hráčov), overovanie Stávok, Výplatu Výhier, Registráciu užívateľov, evidenciu všetkých finančných tokov v súvislosti s prevádzkou Kurzových stávok ako aj generovanie reportov, štatistík a monitoring.

Online prístup medzi koncovým zariadením Úradu a serverom systému využíva sprístupnené API a HTTPS protokol prípadne VPN.

3. Hráčsky účet

3.1. Registrácia a zriadenie hráčskeho účtu

• 3.1.1. Zákonnou podmienkou účasti na internetových Hazardných hrách prevádzkovaných Fortunou je Registrácia a zriadenie Hráčskeho účtu. Po splnení podmienok Registrácie podľa bodu 3.1.4. tohto ustanovenia a aktivácii Hráčskeho účtu sa Žiadateľ o registráciu stáva Hráčom, ak nie je evidovaný v Registri vylúčených osôb.
• 3.1.2. Registrácia zahŕňa zistenie a overenie totožnosti a veku Žiadateľa o registráciu, poskytnutie platobných prostriedkov, oboznámenie sa s týmto HP, podmienkami spracovania Osobných údajov, vyjadrenie súhlasu s VP, pridelenie prístupových údajov alebo iných prístupových prostriedkov a aktiváciu Hráčskeho účtu.
• 3.1.3. Registrácia je možná:
  • - v Pobočkách alebo
  • - prostredníctvom Internetovej aplikácie a webového sídla Fortuny
• 3.1.4. Žiadateľ o registráciu je povinný
  • a) poskytnúť svoje Osobné údaje a to najmä
    • - meno, priezvisko a titul fyzickej osoby,
    • - rodné číslo, ak je pridelené, alebo dátum narodenia, ak rodné číslo pridelené nie je,
    • - trvalé bydlisko alebo povolenie na pobyt,
    • - štátna príslušnosť,
    • - číslo bankového účtu v tvare IBAN vedeného v banke, zahraničnej banke alebo finančnej inštitúcii, ktorá pôsobí na území členského štátu Európskej únie alebo iného štátu, ktorý je zmluvnou stranou Dohody o Európskom hospodárskom priestore, ku ktorému má Žiadateľ o registráciu dispozičné oprávnenie (táto povinnosť nadobudne účinnosť po uplynutí lehoty na zosúladenie postupov podľa Metodického usmernenia k AML),
  • b) pri registrácii na Pobočke predložiť preukaz totožnosti, z ktorého je možné overiť vyššie uvedené údaje a vek Žiadateľa o registráciu, ďalší doklad podľa § 12 ods. 2 písm. a) AML zákona. Pri registrácii cez Internetovú aplikáciu je Žiadateľ o registráciu povinný predložiť kópiu vyššie spomínaných dokladov a vykonať biometrické overenie tváre, ktoré zabezpečí vykonanie identifikácie na úrovni, ktorá je z hľadiska dôveryhodnosti obdobná identifikácii a jej overeniu za fyzickej prítomnosti,
  • c) ak ide o Žiadateľa o registráciu, ktorý nie je fyzicky prítomný na účely jeho identifikácie a overenia identifikácie a zároveň k overeniu jeho identifikácie nedochádza s použitím technických prostriedkov a postupov uvedených v Metodickom usmernení k plneniu povinností prevádzkovateľov hazardných hier v oblasti ochrany pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a financovaním terorizmu vydanom Úradom pre reguláciu hazardných hier, umožniť Fortune overenie bankového účtu poskytnutím dokumentov, údajov alebo informácií a/alebo vykonaním prvej platby prostredníctvom daného bankového účtu (táto povinnosť nadobudne účinnosť po uplynutí lehoty na zosúladenie postupov podľa Metodického usmernenia k AML. Žiadateľ o registráciu je povinný oboznámiť s obsahom tohto HP a podmienkami spracovania požadovaných Osobných údajov a ďalej udeliť súhlas s VP.
  • d) Žiadateľ o registráciu je povinný pri Registrácií ďalej poskytnúť:
    • - telefónne číslo,
    • - e-mailová adresa,
    • - prihlasovacie meno.
• 3.1.5. Žiadateľ o registráciu je povinný pri Registrácii poskytnúť výlučne svoje Osobné údaje v požadovanom rozsahu, pričom zodpovedá za ich správnosť, bezchybnosť a aktuálnosť.
• 3.1.6. Každý Žiadateľ o registráciu si nastaví prihlasovacie meno, ktoré nemôže meniť. Žiadateľ o registráciu sa do Internetovej aplikácie prihlási po zadaní svojho prihlasovacieho mena alebo e-mailu a prihlasovacieho hesla, ktoré si sám zvolil.
• 3.1.7. Po riadnom dokončení Registrácie je Hráčsky účet aktivovaný a o jeho zriadení je Žiadateľ notifikovaný elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú Žiadateľ uviedol pri Registrácii. Týmto sa Žiadateľ o registráciu stáva Hráčom, ktorý má možnosť zúčastňovať sa na internetových Hazardných hrách prevádzkovaných Fortunou na základe príslušných licencií, príslušného HP a možností Internetovej aplikácie. To neplatí, ak je daný Hráč evidovaný v Registri vylúčených osôb, čo sa overuje pri každom ďalšom prihlásení na Hráčsky účet.
• 3.1.8. Hráč je oprávnený kedykoľvek a bez udania dôvodu požiadať o zrušenie Registrácie a rovnako aj o zrušenie svojho Hráčskeho účtu.
• 3.1.9. Hráč je povinný požiadať o zmenu resp. vykonať zmenu svojich poskytnutých a Fortunou spracovaných Osobných údajov bezodkladne po tom, čo došlo ku zmene niektorých z nich, a to na akejkoľvek Pobočke alebo podľa pokynu v Internetovej aplikácii. V prípade, ak Hráč neoznámi zmeny svojich Osobných údajov, ktoré poskytol pri Registrácii, Fortuna má právo Hráčovi dočasne limitovať aktivitu na Hráčskom účte dovtedy, kým Hráč nesplní podmienky stanovené Fortunou.

3.2. Používanie a zrušenie hráčskeho účtu

• 3.2.1. Každý Hráč Hazardnej hry môže mať vo Fortune iba jeden Hráčsky účet a ak sa zúčastní aj ďalších hier (napr. internetových hier v internetovom kasíne), zdieľa tak tento Hráčsky účet pre všetky Stávky uskutočnené do všetkých druhov Hazardných hier, vrátane spoločných peňažných prostriedkov evidovaných na tomto Hráčskom účte. V prípade zistenia duplicity Hráčskych účtov u jedného Hráča (vrátane prípadu kedy Hráč ovláda viac než jeden Hráčsky účet) budú pozastavené Vklady a Výbery peňažných prostriedkov na týchto Hráčskych účtoch do doby prešetrenia dôvodov duplicity. V prípade jej potvrdenia alebo dôvodného podozrenia z jej existencie, je Fortuna oprávnená tieto duplicitné Hráčske účty, vrátane Stávok na nich uzatvorených po vzniku duplicity, zrušiť.
• 3.2.2. Fortuna nezodpovedá za žiadne a akékoľvek škody, ktoré by Hráčovi alebo akejkoľvek tretej osobe mohli vzniknúť alebo vznikli v súvislosti s vyplatením peňažných prostriedkov, najmä ak Hráč uviedol Fortune nesprávne informácie, alebo inak ju uviedol do omylu. Fortuna je v takom prípade ( napr. uvedenie nesprávnych informácií alebo zavádzajúcich informácii Hráčom) oprávnená každú a akúkoľvek Stávku neprijať, resp. už prijatú Stávku zadržať a až do odvolania nerealizovať žiadne vyplatenia peňažných prostriedkov, ani iné transakcie na Hráčskom účte. Ak nebude preukázané, že Hráč je vlastníkom Účtu v banke, ktorý uviedol v pokyne na Vyplatenie peňažných prostriedkov, Fortuna nie je povinná takéto Vyplatenie zrealizovať a na tento pokyn na Vyplatenie sa ďalej nebude prihliadať. Fortuna je v takom prípade oprávnená príslušný Hráčsky účet bez zbytočného odkladu zrušiť a ďalej postupovať v zmysle platných právnych predpisov.
• 3.2.3. Hráč zodpovedá po celú dobu svojej účasti na Hazardných hrách za uchovanie prihlasovacieho hesla k Hráčskemu účtu v tajnosti a Fortuna nenesie zodpovednosť za jeho zneužitie z dôvodu porušenia tejto povinnosti Hráčom.
• 3.2.4. Na Hráčsky účet môžu byť vkladané a z Hráčskeho účtu môžu byť vyplácané peňažné prostriedky bezhotovostne, prípadne i v hotovosti vo vybraných Pobočkách. Fortuna má právo limitovať výšku jednotlivých transakcií, čo je uvedené vo VP. Fortuna môže zrušiť Hráčsky účet a ukončiť tak účasť Hráča na Kurzových stávkach, a tým i na všetkých ďalších Hazardných hrách, ak nastane ktorákoľvek z týchto skutočností:
• 3.2.5. Hráč poruší pravidlá stanovené v HP, ZHH, AML zákone, iných všeobecne záväzných právnych predpisoch upravujúcich účasť na Hazardných hrách alebo VP, najmä podmienky Registrácie, používania alebo registrácie Platobného prostriedku.
• 3.2.6. Hráč nepredloží požadované dokumenty k overeniu Platobného prostriedku používaného pre Vklady, resp. Výbery, resp. požadované doklady k overeniu vlastníka účtu.
• 3.2.7. Ak sa Hráč sa pri svojej účasti na Hazardných hrách alebo v súvislosti s ňou preukázateľne dopustí porušovania dobrých mravov, hlavne používaním vulgarizmov, vyhrážok, šikanózneho konania, obťažovania, a to vrátane vzájomnej komunikácie medzi viacerými Hráčmi či v rámci využívania Internetovej aplikácie, schválností, zneužívania funkcionalít Internetovej aplikácie, či porušovania jej prevádzkových podmienok, podvodného konania, vydierania alebo pokusu o takéto konania a pod., je Fortuna oprávnená zrušiť Hráčsky účet. Ďalšie dôvody zrušenia Hráčskeho účtu Fortunou:
  • a) poskytnutie nesprávnych či nepravdivých informácií (najmä identifikačných, kontaktných údajov alebo iných povinných údajov) Žiadateľom o registráciu, resp. Hráčom počas procesu Registrácie či v priebehu vedenia Hráčskeho účtu alebo neoznámenie ich neskorších zmien,
  • b) nevrátenie nesprávne pripísanej Výhry či iných neoprávnene pripísaných peňažných prostriedkov na Hráčsky účet Hráča,
  • c) preukázanie úmrtia Hráča či obmedzenie jeho spôsobilosti na právne úkony, ktoré mu neumožňuje alebo podstatne obmedzuje účasť na Hazardných hrách,
  • d) dlhodobá herná neaktivita na Hráčskom účte,
  • e) neposkytnutie potrebnej súčinnosti Hráča k plneniu povinností Fortuny podľa AML zákona alebo iných všeobecne záväzných právnych predpisov,
  • f) porušovanie dobrej povesti Fortuny, šírenie nepravdivých, či zavádzajúcich informácií o Fortune alebo porušenie práv duševného vlastníctva Fortuny,
  • g) podstatné narušenie vzájomnej dôvery medzi Hráčom a Fortunou v dôsledku konania Hráča,
  • h) poskytnutie osobných prístupových údajov alebo poskytnutie prístupu k Hráčskemu účtu inej osobe zo strany Hráča alebo prihlásenie (resp. pokus o prihlásenie) zo strany Hráča do Hráčskeho účtu iného Hráča,
  • i) Fortuna nadobudne dôvodné podozrenie zo zneužitia alebo z neoprávnenej manipulácie s Hráčskym účtom (napr. aj z využívania Hráčskeho účtu na komerčné účely),
  • j) uzatvorenie Stávky v rozpore s bodom 1.4.9. tohto HP,
  • k) zneužitie cudzích Platobných prostriedkov Hráčom,
  • l) zneužitie bonusových alebo vernostných programov alebo ponuky, ktoré Fortuna poskytuje.
• 3.2.8. Okrem dôvodov, výslovne uvedených v tomto HP, je Fortuna oprávnená zrušiť Hráčsky účet na základe výpovede v písomnej forme, s výpovednou lehotou 7 dní.
• 3.2.9. O zrušení Hráčskeho účtu je Fortuna povinná Hráča bezodkladne informovať spolu s uvedením dňa, ku ktorému bol Hráčsky účet zrušený, a to s využitím niektorého z kontaktných údajov Hráčom oznámených Fortune pri využívaní daného Hráčskeho účtu.
• 3.2.10. Hráč je oprávnený využívať svoj Hráčsky účet výlučne k účasti na Hazardných hrách. Ak bude s ohľadom na transakcie na Hráčskom účte zjavné, že Hráč pravidlo podľa predchádzajúcej vety porušil, môže Fortuna zrušiť Hráčsky účet a ukončiť tak účasť Hráča na Kurzových stávkach a všetkých ostatných Hazardných hrách prevádzkovaných Fortunou.
• 3.2.11. V prípade zrušenia Hráčskeho účtu zo strany Fortuny v súlade s týmto HP je Fortuna povinná vrátiť Hráčovi zostatok peňažných prostriedkov na Hráčskom účte bezodkladne, spravidla do 7 dní po doložení úplnej dokumentácie hráčom, pričom zostatok môže znížiť o náklady Fortuny, ktoré prevádzkou takéhoto Hráčskeho účtu alebo v súvislosti s vysporiadaním jeho zostatku Fortune preukázateľne vznikli. V prípade, ak Fortuna zostatok peňažných prostriedkov na Hráčskom účte o takéto náklady znižuje, je Hráčovi povinná poskytnúť informáciu o vzniknutých nákladoch, a to uvedením druhu a výšky vzniknutých nákladov. Fortuna je oprávnená kedykoľvek požadovať od fyzickej osoby (bývalého Hráča) predloženie originálnej dokumentácie, ktorou fyzická osoba (bývalý Hráč) preukáže, že je vlastníkom určeného Účtu v banke v zmysle VP (napr. zmluva o vedení účtu, výpis z účtu, výpis z internetového bankovníctva, kartička s identifikačnými údajmi účtu a pod.).
• 3.2.12. Každý zaregistrovaný Hráč môže využívať aktuálne výhody vernostného programu.
• 3.2.13. Pokiaľ Hráč požiada o zrušenie Hráčskeho účtu, musí v rámci takejto žiadosti uviesť:
  • a) meno, priezvisko a tituly,
  • b) dátum narodenia,
  • c) užívateľské meno,
  • d) preferovaný spätný kontakt (korešpondenčná alebo e-mailová adresa),
  • e) spôsob vysporiadania peňažného zostatku Hráčskeho účtu.

  • Žiadosť musí Hráč vyhotoviť písomne s uvedením požadovaných údajov s dátumom a vlastnoručným podpisom.

  • Žiadosť musí byť doručená doporučenou poštou na adresu Fortuny: FORTUNA SK, a.s., Einsteinova 23, 851 01 Bratislava alebo ako príloha emailu na e-mailovú adresu: kontakt@ifortuna.sk alebo doručená osobne na akúkoľvek Pobočku Fortuny.

  • Vysporiadanie zostatku finančných prostriedkov na Hráčskom účte je možné realizovať formou bezhotovostného prevodu alebo v hotovosti na vopred dohodnutej Pobočke v rámci zákonom stanovených limitov. Zostatok peňažných prostriedkov je Fortuna povinná do 15 dní od doručenia kompletnej žiadosti Hráča uvedeným spôsobom vysporiadať. Do 15 dní od vysporiadania peňažného zostatku z Hráčskeho účtu bude takýto Hráčsky účet zrušený.

• 3.2.14. Zásady vloženia peňažných prostriedkov na Hráčsky účet, Výberov z Hráčskeho účtu, vedenia a prístupu Hráča na jeho Hráčsky účet upravujú VP.
• 3.2.15. Fortuna môže zadržať finančné prostriedky v prípade, že to vyžaduje zákon alebo ak to nariadia štátne orgány.

4. Reklamačný poriadok

• 4.1. Hráč môže podávať odôvodnené sťažnosti alebo reklamácie (ďalej len „reklamácie“) Fortune , vždy najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa vzniku danej skutočnosti, ktorá je dôvodom reklamácie, pričom každá riadna reklamácia musí byť Fortune doručená najneskôr posledný deň lehoty pre jej podanie podľa tohto odseku. Fortuna každú riadnu reklamáciu prešetrí a najneskôr do 30 dní odo dňa ich uplatnenia oznámi sťažovateľovi výsledok na hráčom uvedený preferovaný spätný kontakt. O dobu vyriešenia reklamácie sa predlžuje plynutie lehôt na vyplatenie Výhry. V prípade, že Hráč neuplatní reklamáciu týkajúcu sa Výhier alebo reklamáciu na iné pohyby na Hráčskom účte a na zostatky Hráčskeho účtu vo vyššie uvedenej lehote 30 kalendárnych dní, má sa za to, že Hráč s vyhodnotením Stávky, a teda aj s uvedeným zostatkom na Hráčskom účte súhlasí a tak Hráč stráca nárok na opravu vyhodnotenia Stávky. Ustanovením tohto odseku nie je dotknuté právo Hráča uplatniť nárok na Výhru podľa ZHH.

• 4.2. Reklamácia musí spĺňať tieto náležitosti, inak na ňu Spoločnosť Fortuna neprihliada:
  • a) musí byť vyhotovená písomne,
  • b) musí obsahovať nasledovné údaje o Hráčovi, ktorý podáva reklamáciu:
    • - meno a priezvisko,
    • - dátum narodenia,
    • - užívateľské meno,
    • - preferovaný spätný kontakt (korešpondenčná adresa alebo e-mailová adresa),
  • c) musí obsahovať presný, vecný, skutkový a pravdivý opis reklamovaných okolností a
    • - názov Stávky alebo Stávkovej hry, ktorej sa reklamácia týka,
    • - dátum a čas, kedy k reklamovanej okolnosti došlo,
  • d) musí obsahovať dátum vyhotovenia reklamácie a vlastnoručný podpis,
  • e) musí byť doručená:
    • - doporučeným listom na korešpondenčnú adresu Fortuny (FORTUNA SK, a.s., Einsteinova 23, 851 01 Bratislava ),
    • - alebo na e-mailovú adresu kontakt@ifortuna.sk,
    • - alebo ako prílohu cez chat po prihlásení sa do Hráčskeho účtu.

• 4.3. Pre posudzovanie sporov o uzatvorenej Stávke sú smerodajné údaje uložené v Internetovej aplikácii a Databáze Fortuny.
• 4.4. Náklady na reklamáciu znáša každá zo strán sama.
• 4.5. V prípadoch, na ktoré nie je v HP pamätané, sú rozhodujúce všeobecne záväzné právne predpisy, najmä Občiansky zákonník a rozhodnutie Fortuny učinené v súlade s nimi a týmto HP.

5. Ochrana osobných údajov

• 5.1. Fortuna spracováva poskytnuté Osobné údaje Hráčov v súlade s ustanoveniami nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (ďalej ako „GDPR“) v platnom znení a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
• 5.2. Pre Registráciu a účasť na Kurzových stávkach, ako i ďalších Hazardných hrách prevádzkovaných Fortunou, je nutné spracovanie poskytnutých Osobných údajov Hráča v súlade so ZHH a AML zákonom ako aj ďalšími právnymi predpismi, ktoré je Fortuna povinná dodržiavať. Fortuna pri takomto spracúvaní Osobných údajov Hráča aplikuje všetky nevyhnutné opatrenia k ich ochrane a zaisteniu bezpečnosti, pričom podrobné informácie a podmienky ich zhromažďovania a spracúvania sú uvedené na webovom sídle www.ifortuna.sk v zásadách ochrany osobných údajov.

6. Prechodné ustanovenia

• 6.1. Právo Hráča na Výhru pri Stávke podanej pred účinnosťou tohto HP sa spravujú ustanoveniami herného plánu účinného v čase podania Stávky.

7. Spoločné a záverečné ustanovenia

• 7.1. Vzťah medzi Hráčom a Fortunou sa ďalej riadi VP, s ktorými sa Hráč oboznámi pri Registrácii, pričom VP sa môžu meniť, pokiaľ vyplynie rozumná potreba ich zmeny, najmä v nadväznosti na pokyny orgánov štátneho dozoru vo vzťahu k prevádzkovaniu Hazardných hier, v nadväznosti na zmenu HP a/alebo k zaisteniu riadneho prevádzkovania Hazardných hier, dodržiavanie ZHH a tohto HP zo strany Hráča, ako aj k zaisteniu väčšieho užívateľského komfortu pre všetkých Hráčov. Fortuna vždy zverejní aktuálne účinné znenie VP na svojom webovom sídle.
• 7.2. Fortuna sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o Hráčoch a ich účasti v hre, vrátane ich Výhry alebo prehry. Výnimky stanovuje ZHH.
• 7.3. Hráč je povinný dodržiavať aj všetky všeobecne záväzné predpisy, ktoré sa na jeho účasť na Kurzových stávkach vzťahujú. Rozhodné právo pre vzťahy medzi Fortunou a Hráčom je právo Slovenskej republiky a na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.
• 7.4. Fortuna podporuje zásady zodpovedného hrania, ktoré sú pre Hráčov zverejnené v Internetovej aplikácii.
• 7.5. Fortuna si vyhradzuje právo vykonať na základe schválenia Úradu zmeny tohto HP.
• 7.6. Ak bude zastavený príjem Stávok vplyvom mimoriadnych okolností, nevzniká tým Hráčom nárok na náhradu škody ani akékoľvek iné právo, pokiaľ to HP nepripúšťa.
• 7.7. Hráč berie na vedomie, že Fortuna je v prípadoch stanovených AML zákonom povinná zisťovať a evidovať jeho Osobné údaje.

OSOBITNÁ ČASŤ

8. Druhy stávkových udalostí

• I. športové Udalosti,
• II. okolnosti súvisiace so stávkovými Udalosti typu „LIVE",
• III. okolnosti súvisiace s nešportovými stávkovými Udalosťami,
• IV. okolnosti súvisiace s virtuálnymi športovými stávkovými Udalosťami (Virtuálne hry).

I. Športové Udalosti

• a. stávkové Udalosti s dvoma možnými výsledkami - napríklad tenisové stretnutia, postup v súťaži, Stávky „kto lepší",
• b. stávkové Udalosti s troma možnými výsledkami - napríklad futbalové a hokejové stretnutia - "výhra", "remíza", "prehra" a pod,
• c. víťazstvo alebo umiestnenie jednotlivca (tímov a pod,) v súťažiach dlhodobého a krátkodobého charakteru,
• d. okolnosti priamo súvisiace s výsledkami športových či nešportových Udalostí- napríklad presný výsledok vybratého stretnutia, víťazstvo tímu o určitý gólový rozdiel, strelca gólov, počet gólov v súťaži alebo zápase, výsledok dielčej časti zápasu, stávku na počet udelených žltých kariet resp. rohových kopov, Stávku na zápas bez remízy, Stávku na to či bude v zápase pokutový kop alebo červená karta pod,
• e. iné okolnosti súvisiace so športovými stávkovými Udalosťami - ide o stávkové Príležitosti priamo alebo nepriamo súvisiace so športovými stávkovými Udalosťami, ako napríklad:
  • • vyžrebovanie športových podujatí (napr. kto bude súperom SR v kvalifikácii MS, ME, aká bude zostava jednotlivých hracích skupín na športových podujatiach a pod.),
  • • aké dejisko bude vybraté ako miesto športového podujatia (napr. kto usporiada MS, OH a pod.),
  • • výber a/alebo výmenu trénerov (kto nahradí odvolaného trénera, termín výmeny a pod.),
  • • hráčov (do ktorého klubu prestúpi určený hráč, či predĺži alebo ukončí kontrakt a pod.),
  • • počet gólov (napr. koľko gólov padne v zápase, na turnaji, kto bude najlepší strelec a pod.),
  • • rozhodcov (napr. kto bude pískať otvárací zápas, finále ME, MS a pod.),
  • • obdobné stávkové Udalosti podobného charakteru a súvisu so športovými Udalosťami.

II. Okolnosti súvisiace so stávkovými Udalosti typu „LIVE"

Udalosťou typu „LIVE" môže byť ľubovoľná stávková Udalosť vopred určená Fortunou, ktorá sa špeciálne označuje ako „LIVE" stávková Udalosť. Na „LIVE" stávkovú Udalosť môže Fortuna prijímať Stávky („LIVE” stávky) aj v priebehu príslušnej „LIVE" stávkovej Udalosti, a to vo vybraných Pobočkách a prostredníctvom internetovej herne. „LIVE stávky" sú prijímané za dodržania platných podmienok určených týmto HP. Kurzy pre „LIVE stávky" sú Fortunou vypisované pred a počas konania „LIVE” stávkovej Udalosti a oznamované obvyklým spôsobom (internet, Pobočka). Kurzy jednotlivých tipov sú priebežne upravované a platné pre danú stávkovú Príležitosť v okamihu uzavretia Stávky. Za „LIVE stávku" je považovaná každá Stávka, ktorá obsahuje aspoň jednu „LIVE" stávkovú Príležitosť. Už prijatú „LIVE stávku" nie je možné stornovať.

III. Okolnosti súvisiace s nešportovými stávkovými udalosťami

Stávkové príležitosti súvisiace s nešportovými stávkovými udalosťami predstavujú spoločenské, politické a iné udalosti verejného záujmu, pričom sa jedná najmä o prijímanie Stávok na víťazstvo, umiestnenie, uskutočnenie sa a iné skutočnosti súvisiace s predmetnou udalosťou. Medzi nešportové stávkové udalosti patria napríklad:

• a) prezidentské voľby,
• b) parlamentné voľby,
• c) voľby predstaviteľov spoločenských, politických, cirkevných, športových a iných inštitúcii,
• d) súťaže krásy, spevácke, talentové a iné,
• e) udeľovanie filmových, hudobných a iných ocenení,
• f) skutočnosti súvisiace s konaním osobností spoločenského a nepolitického významu, ktoré nie sú v rozpore s dobrými mravmi,
• g) uskutočnenie udalostí spoločenského záujmu, ktoré nie sú v rozpore s dobrými mravmi (napr. svadba významných osobností, narodenie dieťaťa, zmena termínu udalosti a pod.),
• h) skutočnosti súvisiace s konaním osôb (napr. osobné, životné alebo pracovné smerovanie, rozhodnutie a pod.),
• i) obchodné spoločnosti alebo podnikateľské subjekty (napr. budúci hospodársky výsledok, predaj, fúzia a pod.), v tomto prípade musí byť pri Stávke uvedený aj zdroj, podľa ktorého sa stávková udalosť bude vyhodnocovať,
• j) komodity (napr. drahé kovy, ropa, plyn, spotrebné tovary, meny štátov, kryptomeny, virtuálne meny, zmeny cien komodít na trhoch, začiatok, resp. ukončenie obchodovania s komoditou a pod.), v tomto prípade musí byť pre stávku uvedený aj zdroj, podľa ktorého sa stávková udalosť bude vyhodnocovať,
• k) meteorologické stavy, javy alebo prognózy (napr. teplota vzduchu, zrážky a pod., v tomto prípade musí byť pri Stávke uvedený aj zdroj, podľa ktorého sa stávková udalosť bude vyhodnocovať.

IV. Virtuálne športové stávkové udalosti (ďalej len „Virtuálne hry“)

Virtuálne hry predstavujú špecifický typ stávkových udalostí, na výsledky ktorých Fortuna prijíma Stávky. Nejedná sa o športové podujatia s následnou projekciou video záznamu športového podujatia, zohraného hráčmi na reálne existujúcom mieste v reálnom čase, ale len o počítačovú animáciu zápasu, preteku alebo dostihu, ktorý je generátorom náhodných čísiel vybratý z databázy. Virtuálne hry obsahujú virtuálne podujatia: automobilové preteky, dostihy koní (šprint, rovinný alebo prekážkový dostih), dostihy psov (rovinný alebo prekážkový dostih), futbal, Fortuna cup, plochá dráha, a tenis. Stávkovanie na Virtuálne hry je možné na vybraných Pobočkách prostredníctvom obsluhy, ako aj prostredníctvom webového sídla www.ifortuna.sk a Internetovej aplikácie.

Kurzy na jednotlivé virtuálne podujatia sú zverejňované prostredníctvom internetovej aplikácie/internetovej herne resp. na štartovnej listine a prostredníctvom siete internet. Príjem Stávok je ukončený vždy najneskôr 10 sekúnd pred začiatkom virtuálneho športového podujatia. Priebeh jednotlivých Virtuálnych hier je zverejňovaný na zobrazovači a/alebo prostredníctvom siete internet podľa vopred stanoveného časového harmonogramu vo vopred určenom intervale (spravidla 5 minút). Virtuálne hry zverejňované na zobrazovači v Pobočkách môžu byť iné ako Virtuálne hry zverejňované prostredníctvom siete internet, pričom však športové podujatia zverejňované na zobrazovači sú rovnaké pre všetky Pobočky. Po ukončení každej Virtuálnej hry sú na zobrazovači a/alebo prostredníctvom siete internet spolu s číslom podujatia a časovým údajom jeho začiatku zverejnené jeho oficiálne výsledky, na základe ktorých sú v zmysle HP vyplácané Výhry.

9. Pravidlá hazardnej hry

9.1. Typy, druhy stávok, pravidlá vykonania stávok

• a) SOLO STÁVKA

  jednoduchá Stávka obsahujúca len jednu Príležitosť.

• b) AKO STÁVKA

  Akumulované kurzové stávky (ďalej len „AKO“) sú Kurzové stávky na viac stávkových Udalostí súčasne. Celkový kurz AKO je súčinom Kurzov jednotlivých tipovaných výsledkov, pričom medzivýsledok je vždy zaokrúhľovaný na dve desatinné miesta. Ak je na treťom desatinnom mieste číslica 5, zaokrúhľuje sa smerom nahor. Nárok na Výhru vzniká len za predpokladu, že Hráč správne určí výsledky všetkých realizovaných stávkových Udalostí. Do jednej AKO nie je možné zaradiť také stávkové Príležitosti, ktoré sa vzájomne podporujú (napr. Stávka na umiestnenie pretekára/družstva spolu so Stávkou na víťazstvo toho istého pretekára v jednotlivom zápase rovnakej súťaže, napr. Nadal „1-4“ spolu s Nadal-Kližan, tip „1“ v rovnakom turnaji). Ak dôjde k prijatiu takejto Kurzovej stávky, bude pri výpočte Výhry započítaný len prvý Kurz v poradí, všetky ostatné podporujúce sa stávkové Príležitosti budú vyhodnotené Kurzom 1,0.

• c) KOMBINOVANÉ KURZOVÉ STÁVKY (BETBUILDER)

  Kombinované kurzové stávky (ďalej len „Betbuilder“) sú Kurzové stávky na viac stávkových Príležitostí v rámci jedného zápasu (napr. výsledok zápasu spolu s počtom gólov v zápase, počtom žltých kariet v zápase alebo počtom rohových kopov v zápase).

• d) ROZPISOVÉ KURZOVÉ STÁVKY (KOMBI alebo MAXIKOMBI)

  Rozpisové kurzové stávky sú tvorené z dvoch alebo viac AKO či SOLO stávok. Tieto AKO či SOLO stávky vzniknú z tipov vybraných hráčom a to ich zostavením do rôznych matematických kombinácií (napríklad 4 z 11, 2 zo 7). Vždy sa jedná o skupinu AKO či SOLO stávok, ktoré sú len technicky zapísané na jednom Tikete z dôvodu urýchlenia. Pre jednotlivé AKO či SOLO stávky na tomto Tikete platia všetky ustanovenia tohto HP.

• e) PROFISTÁVKA

  Profistávka je kurzová SOLO alebo AKO stávka, pri ktorej Fortuna Hráčovi poskytne zvýhodnenú Manipulačnú prirážku alebo ju úplne odpustí, a ktorú môže Fortuna ponúknuť na určité obdobie, podujatie alebo zápas zverejnené vopred v Pobočkách a/alebo ostatných informačných kanáloch Fortuny. Uzavretie Profistávky je podmienené dodržaním podmienok minimálnej Stávky a/alebo minimálneho dosiahnutého Kurzu, prípadne inej podmienky určenej Fortunou.

• f) Favorit PLUS+

  Fortuna môže niektoré zápasy označiť ako Favorit PLUS+ a ponúknuť pre tieto zápasy zvýhodnené Kurzy, odlišné od štandardných Kurzov pri týchto zápasoch. Tieto Kurzy sú zvýhodnené pri splnení podmienky definovaného minimálneho počtu zápasov určenej Fortunou na AKO tikete (+4, +7, +11).

• g) Stávka Malá domov

  Stávka Malá domov je druh AKO stávky s vopred stanoveným minimálnym celkovým Kurzom a vopred stanoveným maximálnym Kurzom každej stávkovej Udalosti. Táto Stávka sa vyhodnotí ako výherná i v prípade nesprávneho určenia výsledku jednej stávkovej Udalosti. Výhra sa v tomto prípade vypočíta ako súčin Stávky a vopred určeného pevného Kurzu pre tento druh Stávky. V prípade nesprávne určenej jednej stávkovej Príležitosti, bude výška Výhry vypočítaná ako Fortunou vopred stanovený a zverejnený násobok výšky Stávky. V prípade, že je niektorá zo stávkových Udalostí vyhodnotená Kurzom 1,0 a celkový Kurz bude nižší ako vopred minimálne stanovený, je stávka Malá domov vyhodnotená ako klasická AKO stávka, bez nároku na Výhru.

• h) Stávka Duel

  Stávka Duel je Stávkou na fiktívne stretnutie dvoch mužstiev alebo pretekárov vybraných Fortunou v rámci rovnakého športového odvetia (napr. futbal: Slovan - Barcelona). Výsledok stávkovej Udalosti je určený podľa počtu skutočne strelených gólov alebo iných kritérií vybraným mužstvom alebo pretekárom v daný deň a v stanovenej hracej dobe. Za čas začiatku duelu sa považuje začiatok zápasu toho účastníka, ktorý začína svoje stretnutie skôr. Pri neodohraní resp. nedohraní zápasu jedným, príp. oboma vybranými mužstvami sa postupuje pri Vyhodnotení Stávky v zmysle ustanovenia bodu 14 tohto HP.

• i) Kurzové zvýhodnenie, bonus, výplata finančných prostriedkov

  Fortuna môže Hráčom poskytnúť zvýhodnenie, ktoré umožní získanie Výhry z uzatvorenej Stávky vo vyššej sume, ako je násobok výherného pomeru a Stávky, poskytnúť bonus alebo vyplatiť Hráčovi finančné prostriedky, pričom rozhodujúcim kritériom ich vyplatenia nemusí byť len uhádnutie výsledku Hazardnej hry. Pravidlá a podmienky pre uvedené zvýhodnenie, bonus alebo vyplatenie finančných prostriedkov Fortuna vopred zverejní v štatúte dostupnom na webovom sídle. Uvedené zvýhodnenie, bonus alebo vyplatenie finančných prostriedkov nebude započítané do výpočtu výťažku.

  Na jednu alebo viac vybraných stávkových Udalostí a jednu alebo kombináciu viacerých vybraných stávkových Príležitostí (napr. víťazstvo Slovenska v konkrétnom medzištátnom zápase) môže Fortuna okrem štandardného výherného pomeru stanoviť aj zvýhodnený Kurz, platný len pri splnení vopred definovaných podmienok (napríklad maximálna výška Stávky, definované časové okno, iba registrovaný Hráč a pod.). V prípade použitia tejto stávkovej Príležitosti/ kombinácie viacerých vybraných stávkových Príležitostí na Tikete a uhádnutia výsledku tejto stávkovej Príležitosti/ uhádnutia výsledku všetkých vybraných stávkových Príležitostí bude Hráčovi vyplatená Výhra podľa tohto zvýhodneného kurzu.

  Fortuna môže vyhlásiť aj iné druhy Stávok, ako sú uvedené v tomto článku, pričom ich špecifikáciu zverejní na webovom sídle www.ifortuna.sk.

9.2. Limity stávok

• Fortuna si vyhradzuje právo upraviť minimálnu hodnotu Stávky a aj minimálnu hodnotu prírastku, alebo stanoviť minimálnu hodnotu v EUR na jednu Stávku alebo Tiket podľa typu a druhu Stávok. Fortuna môže stanoviť minimálny alebo maximálny limit čistej výhry. Maximálny limit čistej výhry na jednu Stávku alebo Tiket sa stanovuje vo výške 1 000 000 EUR (slovom: jeden milión EUR), ak tento HP pri vybraných druhoch Stávok neustanovuje inak. Fortuna neprijme Stávku, pokiaľ by Možná výhra prevyšovala maximálny limit čistej výhry.

10. Sebaobmedzujúce opatrenia

• 10.1. Fortuna v súlade so svojou zákonnou povinnosťou podľa ZHH ponúka Hráčovi možnosť nastaviť si sebaobmedzujúce opatrenia (ďalej len „Sebaobmedzujúce opatrenia“), a to samostatne pre internetové hry prevádzkované v internetovej herni a samostatne pre internetové hry prevádzkované v internetovom kasíne.
• 10.2. Ak si Hráč takéto Sebaobmedzujúce opatrenia zadá, Fortuna je povinná nastaviť toto Sebaobmedzujúce opatrenie do 24 hodín od tohto zadania.
• 10.3. Ak Hráč využije Sebaobmedzujúce opatrenia, nesmie mu Fortuna umožniť účasť na Hazardných hrách v rozpore s týmto Sebaobmedzujúcim opatrením.
• 10.4. Ak si Hráč sprísni svoje Sebaobmedzujúce opatrenia, je Fortuna povinná previesť zmenu okamžite, najneskôr však do 24 hodín od okamihu zadania zmeny Hráčom.

  Ak Hráč zmierni svoje Sebaobmedzujúce opatrenia, zmena bude prevedená na siedmy kalendárny deň po jeho zmene.

• 10.5. Hráč môže zmeniť Sebaobmedzujúce opatrenia len raz v kalendárnom mesiaci.
• 10.6. Fortuna umožňuje Hráčovi nastaviť si tieto Sebaobmedzujúce opatrenia na:
  • a) maximálnu výšku celkových Stávok za 1 kalendárny mesiac, a to osobitne pre internetové hry prevádzkované v internetovej herni a osobitne pre internetové hry prevádzkované v internetovom kasíne,
  • b) maximálnu výšku prehier kumulatívne za 1 kalendárny mesiac, a to osobitne pre internetové hry prevádzkované v internetovej herni a osobitne pre internetové hry prevádzkované v internetovom kasíne.
• 10.7. Prehrou sa pre účely Sebaobmedzujúcich opatrení pre všetky hazardné hry, vrátane Kurzových stávok podľa tohto HP, rozumie suma predstavujúca rozdiel medzi súčtom všetkých Stávok Hráča vrátane tých Stávok, ktoré nepriniesli Výhru a uzatvorených nerozhodnutých Stávok, a súčtom všetkých jeho Výhier.

11. Pravidlá a spôsob prijímania stávok a ich výška

• 11.1. Kurzové stávky v Pobočkách budú prijímané Obsluhou Pobočky, a to len na tie Udalosti a Príležitosti, na ktoré Fortuna zverejní Kurzy. Internetové kurzové stávky budú prijímané prostredníctvom výpočtovej techniky v Internetovej aplikácii prevádzkovanej Fortunou na tie Príležitosti, na ktoré Fortuna zverejní Kurzy. Okolnosť, ktorá určuje Výhru (výsledok Udalosti), nesmie byť nikomu vopred známa a musí byť takého druhu, aby nemohla byť Fortunou alebo Hráčom ovplyvnená. Stávky sú prijímané v eurách.
• 11.2. Kurzy Príležitostí sú zverejňované v Pobočkách na informačných tabuliach alebo iným vhodným spôsobom a v Internetovej aplikácii a Fortuna má právo príjem Stávok na akúkoľvek Príležitosť kedykoľvek pozastaviť alebo je oprávnená Príležitosť určitým spôsobom limitovať (napr. zmenou Kurzu, výškou hodnoty Stávky, zaradením do AKO stávky) alebo podmieniť príjem Stávok schválením zo strany Fortuny, a to aj bez uvedenia dôvodu. Fortuna je oprávnená zvýhodniť Kurz jeho percentuálnym navýšením, ktorým dôjde k zvýšeniu Možnej výhry. Toto navýšenie môže byť poskytované v rámci vernostného programu. Podmienky, za ktorých je poskytované toto zvýhodnenie musí Fortuna zverejniť vopred a toto zvýhodnenie musí byť uvedené na Tikete a uložené v Databáze. Pri akejkoľvek zmene Kurzu je záväzným Kurzom pre Hráča aj Fortunu Kurz zaznamenaný pri uložení Stávky do Databázy.
• 11.3. Fortuna si vyhradzuje právo určovať začiatok a koniec príjmu Stávok na jednotlivé Udalosti a Príležitosti. Koniec príjmu Stávok na určitú Udalosť môže byť stanovený najneskôr do okamihu začatia Udalosti, to neplatí pre Stávky LIVE.
• 11.4. Fortuna nie je povinná Hráčom poskytovať doplnkové informácie o Udalostiach (napr. informácie o neutrálnom ihrisku, zraneniach hráčov, uzatvorení hľadiska a pod.). Pri Stávkach LIVE nemôže Fortuna garantovať, že zobrazené časové údaje alebo iné informácie o Udalostiach sú v reálnom čase vždy aktuálne a správne (napr. priebežné skóre alebo odohratá hracia doba). Tieto zobrazené údaje sú iba orientačné.
• 11.5. Za účelom jednoznačnej špecifikácie uzatváranej Stávky je Hráč povinný oboznámiť sa s týmto HP a prípadne si tiež vyžiadať vysvetlenie od Zákazníckej podpory alebo Obsluhy Pobočky pred jej uzatvorením.
• 11.6. Po Uzatvorení stávky je zakázané vykonávať na Tikete akékoľvek úpravy smerujúce k podvodnému vylákaniu Výhry alebo vráteniu Stávky. Falšovanie a pozmeňovanie uložených Tiketov v Databáze alebo na Tikete je trestné podľa príslušných právnych predpisov a zároveň spôsobuje zánik nároku na Výhru alebo vrátenie Stávky, ktorý by inak vznikol na základe falšovaného Tiketu. Za nepovolenú zmenu Stávky sa nepovažuje situácia, kedy k nej dôjde na základe dohody s Fortunou (napr. Cashout).
• 11.7. Spôsob Uzatvorenia stávky v Internetovej aplikácii
  • Pri Uzatvorení stávok musí byť Hráč prihlásený v Internetovej aplikácii a postupuje nasledovne:
    • a) klikne na konkrétne Kurzy Príležitostí, ktoré chce staviť,
    • b) vyberie si, aký druh Stávky chce uzatvoriť (MAXIKOMBI je možné v Internetovej aplikácii vybrať po zvolení dvoch Príležitostí),
    • c) určí hodnotu (v EUR) na jednotlivé Stávky, Tiket alebo jednotlivé kombinácie, pričom hodnota v EUR nesmie prevyšovať peňažný zostatok na jeho Hráčskom účte,
    • d) potvrdí tlačidlo „Staviť“, čím potvrdí vôľu Uzatvoriť stávku. V okamihu prijatia Stávky zo strany Fortuny dôjde k odpočítaniu hodnoty Stávky z Hráčskeho účtu Hráča a k uloženiu Stávky do Databázy.
• 11.8. V prípade, že výška Stávky v EUR odporuje príslušným ustanoveniam HP alebo iným obmedzeniam Fortuny (limit Výhry, Maximálna hodnota Stávky na konkrétnu Príležitosť a pod.), je Hráč na túto skutočnosť pri Uzatvorení stávky upozornený a príslušná Stávka je prijatá až po ním vykonanej úprave Stávky. V prípade, že sa v priebehu Uzatvorenia stávky zmenil Kurz niektorej Príležitosti alebo bol na niektorú Príležitosť zastavený príjem Stávok, stávka nebude prijatá a Hráč bude na túto skutočnosť upozornený. Pri Stávkach LIVE si môže Hráč nastaviť automatické Uzatvorenie stávky v aktuálnom Kurze, pokiaľ sa v
• 11.9. Uzatvorenú Stávku (okrem Stávok LIVE) môže Hráč zrušiť (stornovať) iba za podmienok vopred stanovených Fortunou, a to najmenej po dobu 10 minút od okamihu jej prijatia, pokiaľ je táto možnosť zo strany Fortuny aktivovaná. Storno Stávky nesmie byť Hráčom zneužívané.
• 11.10. Uzatvorenú Stávku môže Hráč predčasne uzavrieť na základe dohody s Fortunou využitím Cashout. Cashout sa nepovažuje za uzatvorenie novej Stávky. Dohoda o Cashout vzniká na základe žiadosti Hráča na využitie Cashout prijatej prostredníctvom Internetovej aplikácie, a to okamihom, kedy Hráč akceptuje predloženú dohodu o Cashout. Táto dohoda spočíva v návrhu novej výšky celkového Kurzu po úprave Kurzov o koeficient Cashout, ktorý zohľadňuje výšku a aktuálny vývoj Kurzov všetkých Príležitostí zaradených v Stávke a to už vyhodnotených aj doteraz nevyhodnotených Udalostí. Výška Výhry pri využití Cashout nemôže byť nikdy vyššia ako pôvodná Možná výhra. V prípade, že Hráč návrh dohody o Cashoute neprijme, k dohode o Cashout nedôjde a uzatvorená Stávka zostáva platná bez zmeny. V prípade zmeny vyhodnotenia už vyhodnotených Príležitostí sa Výhra pripísaná v dôsledku Cashout upraví v súlade s príslušnou zmenou Vyhodnotenia.
• 11.11. V prípade využitia Cashout v dobe, kedy:
  • a) už mohlo byť známe, že Stávka na takúto Príležitosť je nevýherná, alebo
  • b) bola Príležitosť v ponuke uvedená chybne z dôvodu skutočnosti uvedenej v bode 14.5. tohto HP,
  • c) bude Cashout následne zrušený a neoprávnená Výhra odpočítaná z Hráčskeho účtu Hráča.

  • Cashout nebude Hráčovi umožnený, ak nastane aspoň jedna z nižšie uvedených skutočností:

  • i. uzatvorenú Stávku je možné stornovať,
  • ii. uzatvorená Stávka už je vyhodnotená ako prehrávajúca,
  • iii. uzatvorená Stávka obsahuje Príležitosť, ktorá nie je aktuálne v ponuke z dôvodu, že Fortuna nie je schopná stanoviť jej Kurz.
• 11.12. Spôsob Uzatvorenia stávky v Pobočke:
  • a) Pri uzatváraní Stávky musí Hráč oznámiť Obsluhe Pobočky:
    • i. aký druh Stávky chce uzatvoriť,
    • ii. číslo konkrétnej Udalosti z Ponuky (kurzovej ponuky) v Pobočke, prípadne jej meno,
    • iii. označenie Príležitosti na výsledok Udalosti,
    • iv. hodnotu v EUR na jednotlivé Stávky, kombinácie alebo na celý Tiket.
  • b) Obsluha Pobočky všetky parametre Stávky oznámené Hráčom zadá do Databázy a vytlačí Tiket, ktorý na základe zaplatenia Stávky vydá Hráčovi. V prípade viacerých Stávok na Tikete Obsluha Pobočky pred vytlačením Tiketu oznámi Hráčovi počet Stávok, celkovú požadovanú hodnotu Stávky v EUR a celkovú Možnú výhru. Až na základe súhlasu Hráča so zadanými parametrami Obsluha Pobočky vytlačí Tiket.
  • c) V prípade, že hodnota v EUR na určitú Stávku odporuje príslušným ustanoveniam HP alebo iným obmedzeniam Fortuny (limit Výhry, maximálna hodnota Stávky v EUR na konkrétnu Príležitosť a pod.), je Hráč na toto pri Uzatvorení stávky upozornený a príslušná Stávka je prijatá až po ním vykonanej úprave Stávky. V prípade, že sa v priebehu Uzatvorení stávky zmenil Kurz niektorej Príležitosti alebo bol na niektorú Príležitosť zastavený príjem Stávok, Stávka nebude prijatá.
  • d) Hráč je povinný si skontrolovať, či údaje na Tikete súhlasia s ním nahlásenými údajmi a s údajmi, ktoré mu oznámi Obsluha Pobočky a ak zistí chybu, musí požadovať nápravu bezodkladne, okrem Stávok LIVE, ktoré po ich prijatí už nie je možné dodatočne upravovať. Uzatvorenú stávku (okrem Stávok LIVE) môže Hráč zrušiť (stornovať) iba za podmienok vopred stanovených Fortunou, a to najneskôr do 10 minút od okamihu jej prijatia alebo v kratšej dobe, pokiaľ pred uplynutím vyššie určenej časovej lehoty dôjde k ukončeniu príjmu Stávok (alebo rozohraniu) pri niektorej z Udalostí obsiahnutých v Stávke.
  • e) Hráč je povinný si priamo pri priehradke prekontrolovať vrátenú finančnú hotovosť. Na neskoršie reklamácie nebude braný ohľad.
  • f) V prípade Kurzových stávok na Pobočkách bude zaplatenie Stávky formou bezhotovostnej platby prostredníctvom platobnej karty alebo iného Platobného prostriedku akceptované len v prípade predchádzajúcej autorizácie autorizačným centrom príslušnej banky alebo s využitím peňažných prostriedkov na Hráčskom účte Hráča, pokiaľ jeho zostatok postačuje k úhrade požadovanej Stávky. Fortuna určí, v ktorých Pobočkách budú akceptované platby jednotlivými druhmi kariet.
• 11.13. Ak budú na Hráčsky účet neoprávnene pripísané peňažné prostriedky ako Výhra, alebo iné peňažné prostriedky, je Fortuna oprávnená takto nesprávne pripísanú Výhru alebo iné peňažné prostriedky odpočítať z Hráčskeho účtu aj bez súhlasu Hráča. Pokiaľ sa takýmto postupom Hráčsky účet dostane do záporného zostatku, je Hráč povinný vzniknutý dlh uhradiť, a to neodkladne, najneskôr však do 10 dní od výzvy Fortuny. Fortuna je oprávnená nerealizovať operácie požadované Hráčom až do doby, kedy bude dlh uhradený. V prípade, že Hráč nesplní túto svoju povinnosť v stanovenej lehote, môže Fortuna zrušiť Hráčsky účet a ukončiť tak účasť Hráča na Hazardnej hre a uplatňovať všetky možné právne prostriedky k vymáhaniu dlžnej sumy.

12. Výška manipulačnej prirážky

• 12.1. Manipulačná prirážka za Stávky pri prevádzkovaní kurzových Stávok prostredníctvom internetu v internetovej herni predstavuje výšku 0 % z hodnoty Stávky.
• 12.2. Manipulačná prirážka za Stávky pri prevádzkovaní Kurzových stávok prostredníctvom siete kamenných Pobočiek v Herniach a Pobočkách predstavuje 10 % z hodnoty Stávky pre všetkých Hráčov.,
• 12.3. Úprava zaokrúhľovania manipulačnej prirážky je totožná so zaokrúhľovaním výhier podľa HP.

13. Možnosti vrátenia vkladu/stávky

• 13.1. Stávky sa budú vracať v týchto prípadoch:
  • a) Ak Udalosť s vopred stanovenou hracou dobou, príp. s iným vopred stanoveným kritériom (napr. počet víťazných setov) nebude odohraná, nebude ukončená oficiálnym výrokom o výsledku alebo bude predčasne ukončená, najmä z dôvodu nepredvídateľných okolností ako hmla, výpadok elektrickej energie, neprístojnosti divákov, z dôvodu skreču alebo diskvalifikácie (a to výhradne v rámci zápasov v tenise,

    v stolnom tenise, v bedmintone a v plážovom volejbale). V tejto súvislosti sa rušia aj Stávky na Príležitosti s daným zápasom súvisiace (napr. handicapy, presný výsledok), v prípade, že predmetné Príležitosti už nie sú ukončené Oficiálnym výsledkom.

  • b) Ak sa Udalosť s vopred stanovenou hracou dobou príp. s iným vopred stanoveným kritériom odohrá v inom formáte, ako ktorý je uvedený Fortunou v zadaní Udalosti. V tejto súvislosti sa zrušia všetky Stávky v rámci Udalosti, vrátane rozhodnutých.
  • c) Bude chybne určený domáci (t. j. výhodu domáceho prostredia mal tím uvedený v záhlaví stávkovej Udalosti ako hosťujúci). V tomto prípade bude vrátená Stávka bez ohľadu na výsledok. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na Stávky na zápas na neutrálnej pôde, turnajové zápasy, na tabuľkové umiestnenie, na Stávky na Udalosti dlhodobého charakteru a na prípady, kedy dôjde k dobrovoľnému (alebo kompetentným orgánom nariadenému) výberu súperovho alebo iného ihriska ako miesta konania zápasu.
  • d) Udalosť alebo Príležitosť boli chybne zadané Fortunou.
  • e) Ak Kurzy na Príležitosti boli zadané z dôvodu zlyhania výpočtovej techniky alebo ľudského faktora v takom pomere, že ich kombináciou s inými Kurzami bolo možné dosiahnuť istú Výhru. Toto usmernenie sa uplatňuje aj v prípade Stávky uzavretej iba na jednu stávkovú Príležitosť.
  • f) Ak sa Udalosť koná od pôvodne zverejneného termínu neskôr ako do polnoci nasledujúceho dňa (platí pre všetky športy s výnimkou tenisu a plážového volejbalu). Fortuna je oprávnená Stávku zrušiť aj pred uplynutím dňa nasledujúceho po pôvodnom oficiálnom termíne za predpokladu, že v momente zrušenia Stávky je zjavné, že stanovená lehota nebude dodržaná.
  • g) Udalosť nebola oficiálne ukončená, resp. bola zrušená.
  • h) Ak je Stávka uzatvorená evidentne po odohranom zápase, respektíve v jeho priebehu (okrem Stávok LIVE).
  • i) Keď z dôvodu napr. technickej chyby dôjde k uzatvoreniu Stávky LIVE na Príležitosť, ktorá bola v dobe uzatvorenia tejto Stávky už preukázateľne rozhodnutá alebo bola chybne zadaná Fortunou (toto písmeno l) sa nevzťahuje na Kurz).
  • j) Pri Stávkach na celkový počet gólov (alebo inej súvisiacej Udalosti) v danom časovom intervale sa neuskutočnia všetky zápasy v danom časovom intervale. V prípade, ak výsledok neodohraného zápasu nemôže mať vplyv na výsledok Udalosti, Fortuna vyhodnocuje Tikety a vypláca Výhry.
  • k) Pri Stávkach na víťaza zápasu do rozhodnutia v prípade, že po jeho ukončení je stav nerozhodný.
  • l) Pri Dueli v prípade, že sa neodohrá niektoré stretnutie súťažiacich alebo tímov zaradených do tejto Udalosti.
  • m) Pri športových Udalostiach (na lepšieho z dvojice účastníkov alebo tímov) v prípade, že jeden alebo obaja na preteky nenastúpia (nebudú klasifikovaní).
  • n) Pri športových Udalostiach (na lepšieho z dvojice účastníkov alebo tímov), v prípade, že sú súťažiaci vyradení v rovnakej fáze súťaže alebo sa umiestnia na rovnakom mieste a zároveň nebol v ponuke Príležitostí na túto Udalosť vypísaný Kurz na remízu.
  • o) Nenastúpenie jednotlivého súťažiaceho na uskutočnený zápas pri Stávkach na jeho individuálny výkon v tomto zápase (napr. či súťažiaci dá v zápase gól alebo či dosiahne určitý počtu bodov a pod.). Pre Stávky na individuálny výkon jednotlivého súťažiaceho v čiastkovej časti (polčas, tretina, mapa, ...) uskutočneného zápasu je rozhodujúce, či súťažiaci nastúpil v danej časti – pokiaľ nie, bude za stávky vrátená hodnota Stávky a to aj v prípade, kedy súťažiaci nastúpi do inej časti toho isté ho zápasu.
  • p) Za Stávky v krikete na počet bodov sa vráti Stávka, ak dôjde ku skráteniu zápasu a Stávky nie sú v dobe ukončenia rozhodnuté alebo nie je odohraný vopred stanovený počet sád.
  • q) Za skrátenie zápasu sa nepovažuje, ak k neodohratiu predpísaného počtu sád dôjde výhradne z dôvodu vyoutovania tímu, alebo ak druhý tím na pálke získa dostatočný počet bodov k víťazstvu ešte pred odohraním predpísaného počtu sád, alebo ak je aplikovaná Duckworth-Lewis-Stern metóda.
  • r) Ak rozhodne kompetentný orgán v priebehu zvieracieho dostihu o jeho zastavení, anulovaní a opakovaní s iným štartovným poľom, za všetky s ním súvisiace Stávky sa vráti hodnota Stávky.
  • s) Ak pri kombinovaných Stávkach typu „hráč dá gól a výsledok zápasu bude“ (tzv. wincasty) nastane situácia, že jedna z častí Príležitosti je už pri uzatvorenej Stávke rozhodnutá. Napr. hráč dá gól, ale za strelca je označený oficiálne až následne; v takomto prípade sa zrušia všetky Stávky na túto Príležitosť, ktoré boli uzatvorené od okamihu strelenia takéhoto gólu.

• 13.2. Vyššie uvedený postup sa týka SOLO stávok. Za AKO stávku sa vracia Stávka, ak nastala jedna zo situácií v bode 13.1. tohto HP pri všetkých Príležitostiach v nej obsiahnutých. Príležitosti, ktoré by v prípade SOLO stávky viedli k vráteniu Stávky, budú v prípade AKO Stávok vyhodnotené Kurzom 1.00.

14. Určovanie výsledku a výhra

• 14.1. V prípade, že sa Udalosť rozohrá najneskôr do polnoci nasledujúceho dňa termínu zverejneného kompetentným orgánom ponechá Fortuna Stávky v platnosti. V opačnom prípade budú Stávky na takúto Udalosť vyhodnotené Kurzom 1.00 a bude vrátená hodnota Stávky. Toto pravidlo vyhodnotenia Stávky sa nevzťahuje na nasledujúce prípady:
  • a) pre vyhodnotenie Stávok na preteky a súťaže viac ako dvoch účastníkov (napr. atletické preteky, futbalové ligy a celkové poradie tímov, tenisové turnaje a celkové umiestnenia hráčov, majstrovstvá sveta, olympijské hry), alebo nešportové udalosti (napr. voľby alebo udeľovanie cien), sa čaká na Oficiálny výsledok, ak sa tieto udalosti rozohrali/začali a to výhradne za predpokladu, že k vyhodnoteniu dôjde v lehote maximálne šiestich mesiacov od pôvodne zverejneného termínu,
  • b) pre jednotlivé zápasy v tenise a plážovom volejbale platí: v prípade, že sa Udalosť rozohrá neskôr, ako v termíne zverejnenom kompetentným orgánom, čaká sa na vyhodnotenie až do jej odohratia a ukončenia Oficiálnym výsledkom.
• 14.2. Stávky na prerušenú Udalosť sú platné až do ukončenia Udalosti a zverejnenia Oficiálneho výsledku s výnimkou situácie, kedy je Udalosť prerušená najneskôr do polnoci nasledujúceho dňa od posledného prerušenia. V takomto prípade bude za Stávky na nerozhodnuté Príležitosti vrátená hodnota Stávky s výnimkou nasledujúcich prípadov:
  • a) vyhodnotenia Stávok na preteky a súťaže viac ako dvoch účastníkov (napr. atletické preteky, futbalové ligy, majstrovstvá sveta, olympijské hry),
  • b) vyhodnotenia nešportových udalostí (napr. voľby alebo udeľovanie cien), kedy sa vždy čaká na Oficiálny výsledok,
  • c) pre jednotlivé zápasy v tenise sa čaká na vyhodnotenie až do ich odohrania alebo zrušenia v priebehu turnaja.
• 14.3. V prípade, že Udalosť bude ukončená a nebude z akýchkoľvek dôvodov vyhlásený jej Oficiálny výsledok, Fortuna ponechá Stávky v platnosti. Pokiaľ bude výsledok Udalosti vyhlásený najneskôr do polnoci nasledujúceho dňa od termínu začatia Udalosti zverejneného kompetentným orgánom s výnimkou Stávok na preteky a súťaže viac ako dvoch účastníkov (napr. atletické preteky, futbalové ligy, majstrovstvá sveta, olympijské hry), alebo nešportové udalosti (napr. voľby alebo udeľovanie cien), kedy sa vždy čaká na Oficiálny výsledok.
• 14.4. V prípade, že sa Udalosť uskutoční skôr ako v oficiálne zverejnenom termíne, zostávajú v platnosti iba Stávky uzatvorené do skutočného začiatku tejto Udalosti, a to vrátane Stávok, u ktorých bol využitý Cashout, Čiastočný Cashout alebo zatvorenie Príležitosti. Tento postup neplatí pre Stávky LIVE.
• 14.5. Všetky Stávky sa vyhodnocujú priebežne, ale pripísanie Výhry na Hráčsky účet je možné až potom, ako sú známe Oficiálne výsledky všetkých Príležitostí zaradených v každej jednotlivej Stávke. Fortuna je oprávnená vykonať úpravu Vyhodnotenia v dôsledku zmeny Oficiálneho výsledku a v prípade, že pred úpravou Vyhodnotenia už došlo k pripísaniu Výhry na Hráčsky účet, bude z neho takáto neoprávnená Výhra odpočítaná.
• 14.6. Odstúpenie alebo diskvalifikácia vypísaného súťažiaceho Udalosti pri uskutočnenej alebo rozohranej Udalosti robí Stávku na víťaza zápasu, víťazstvo alebo umiestnenie takéhoto súťažiaceho prehrávajúcou. Naopak Stávky na prehru v zápase, Stávky proti víťazstvu alebo Stávky na neumiestnenie takéhoto súťažiaceho budú považované za vyhrávajúce. V tejto súvislosti budú súčasne vyhodnotené všetky rozhodnuté Príležitosti. Pri neúčasti vypísaného súťažiaceho pri uskutočnenej alebo rozohranej Udalosti bude za Stávky na víťazstvo alebo umiestnenie takéhoto súťažiaceho vrátená hodnota Stávky. Stávky na nešportové stávkové udalosti (napr. voľba prezidenta, nový tréner Slovana) zostávajú v platnosti (hodnoty Stávky sa nevracajú) aj v prípade, že niektorý z vypísaných kandidátov potom nie je uvedený na oficiálnej štartovacej/kandidátnej listine; v prípade neúčasti (vzdanie sa, odstúpenie a pod.) niektorého z kandidátov uvedeného na oficiálnej štartovacej/kandidátnej listine sa vráti hodnota Stávky na tohto kandidáta, ako aj za Stávky na Príležitosti obsahujúce tohto kandidáta (napr. „kto z kandidátov získa viac hlasov/mandátov“).
• 14.7. V prípade, že kompetentný orgán pri Udalosti zmení pravidlá, Stávky zostávajú v platnosti (s výnimkou Príležitostí, na ktoré sa vzťahuje bod 13.1. písm. b) až d) a g) tohto HP).
• 14.8. V prípade akejkoľvek zmeny kurtu (vonkajší kurt za halu alebo opačne) alebo povrchu (pred alebo počas zápasu) zostávajú všetky Stávky v platnosti.
• 14.9. Pokiaľ budú do Stávky zaradené Podporné príležitosti, bude v rámci Vyhodnotenia ponechaná v Stávke len jedna z týchto Príležitostí, a to prvá na Tikete.
• 14.10. Na prípadnú chybu v mene súťažiaceho alebo názvu tímu nebude braný pri Vyhodnotení Stávok ohľad, pokiaľ sa táto chyba netýka vecnej podstaty uzatvorenej Stávky a nemohla uviesť Hráča do omylu. Za dotknutie vecnej podstaty uzatvorenej Stávky sa považuje napr. situácia, kedy dôjde v dôsledku chyby v mene súťažiaceho k označeniu iného existujúceho a zameniteľného súťažiaceho v rovnakom športovom alebo inom odvetví, ktorého sa Udalosť týka.
• 14.11. Ak pri Udalosti s vopred stanovenou hracou dobou je v názve Príležitosti uvedené „v zápase“, tak pri Vyhodnotení Stávok sa zohľadňuje iba základná hracia doba podľa pravidiel príslušného športu.
• 14.12. V prípade, že Udalosť nebude dohraná, budú vyhodnotené iba tie s touto Udalosťou súvisiace Príležitosti, ktorých výsledok je v okamihu predčasného ukončenia Udalosti jednoznačne stanovený s ohľadom na pravidlá daného športu.
• 14.13. V prípade, že sa súťažiaci zúčastní kvalifikácie a nepostúpi do pretekov, sú Stávky na víťazstvo a umiestnenie tohto súťažiaceho v pretekoch považované za prehrávajúce. V prípade, že súťažiaci postúpi do pretekov, ale na preteky nenastúpi alebo v pretekoch neodštartuje, sú stávky na víťazstvo a umiestnenie tohto súťažiaceho v pretekoch považované za prehrávajúce.
• 14.14. Oficiálny výsledok pre "handicapy" sa stanovuje tak, že sa náskok uvedený v zadaní pripočítava k výsledku dosiahnutému na ihrisku vo vopred stanovenej hracej dobe.
• 14.15. Pre Vyhodnotenie Stávok na tenisové Príležitosti sa tiebreak alebo super tiebreak počíta ako jeden game. Super tiebreak sa zároveň počíta ako jeden set.
• 14.16. Pre Vyhodnotenie strelca gólov v zápase sa nepočítajú ako vyhrávajúce vlastné góly.
• 14.17. Pre Vyhodnotenie Príležitosti „Padne gól hlavou v zápase“ sa nepočítajú ako vyhrávajúce vlastné góly strelené hlavou.
• 14.18. Stávky na Príležitosti vymedzené časovým intervalom „medzi x-tou a y-tou minútou vrátane“ (ako napr. počet gólov, počet kariet, počet rohov) ohraničené začiatkom x (=čas medzi nultou a prvou sekundou daného intervalu) a koncom y (=čas určený koncom poslednej sekundy intervalu vrátane prípadného nastaveného času započítaného do tohto intervalu podľa pravidiel športu). Napr. interval „medzi 46. a 60. minútou“ sa počíta od času 45:00 do času 59:59. Čas 60:00 je už prvou sekundou ďalšieho intervalu. Vo futbale sa interval „medzi 31. a 45. minútou“ počíta od času 30:00 do času 45:00 vrátane nastaveného času 1. polčasu a obdobne interval sa „medzi 76. a 90. minútou“ počíta od času 75:00 do času 90:00 vrátane nastaveného času 2. polčasu.
• 14.19. Pre Vyhodnotenie Príležitosti „Kto bude striedať v zápase ako prvý“ je vyhrávajúca Príležitosť „Obaja naraz“ ak dôjde k striedaniu oboch tímov v jednom prerušení hry. To platí aj pre vyhodnotenie príležitostí kto dostane skôr žltú alebo červenú kartu vo futbale, pokiaľ ich rozhodca udelí za rovnakú situáciu hráčom z oboch tímov alebo v ľadovom hokeji pre príležitosti kto bude skôr vylúčený, pokiaľ sú vylúčení v rovnakom čase.
• 14.20. Vyhodnotenie Stávok na baseball prebieha na základe oficiálneho skóre po 9 zmenách (po 8,5 zmenách v prípade, že vedie domáci tím) s výnimkou zápasov na 7 zmien, kedy Vyhodnotenie Stávok prebieha na základe oficiálneho skóre po 7 zmenách (po 6,5 zmenách v prípade, že vedie domáci tím). Pokiaľ je zápas v baseballe skrátený, platí ako Oficiálny výsledok stav v okamihu ukončenia zápasu, pokiaľ bolo odohraných najmenej 5 zmien (4,5 zmeny v prípade, že vedie domáci tím).
• 14.21. Pri Vyhodnotení Stávok na softbal sa vždy použije „pravidlo o rozdiele bodov“. Podľa tohto pravidla zápas končí rozdielom 15 bodov po tretej zmene alebo 10 bodov po štvrtej zmene alebo 7 bodov po piatej zmene. Príslušná zmena nemusí byť dohratá do konca zápasu a končí, ak družstvo druhé na pálke dosiahne potrebný počet bodov k rozdielu, aj keď ešte nemá tri auty. Ak družstvo prvé na pálke dosiahne potrebný počet bodov k rozdielu v prvej polovici príslušnej zmeny, družstvo druhé na pálke musí mať možnosť ísť na pálku v druhej polovici príslušnej zmeny. Stávky na víťaza zápasu do rozhodnutia v softbale pri predčasnom ukončení podľa „pravidla o rozdiele bodov“ zostávajú v platnosti.
• 14.22. Vyhodnotenie Stávok na kriket prebieha na základe oficiálneho skóre po ukončení zápasu a bez započítania extra sád. Pokiaľ je zápas v krikete skrátený, tak sa za Oficiálny výsledok považuje oficiálny výrok o výsledku určený kompetentným orgánom. Pokiaľ po vopred stanovenej hracej dobe v krikete nie je určený víťaz, bude výsledok zápasu vyhodnotený ako remíza.
• 14.23. V prípade zistenia porušenia všeobecne záväzných právnych predpisov alebo pravidiel tohto HP Fortuna upraví Vyhodnotenie príslušnej Stávky v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a týmto HP.

15. Oficiálny výsledok

• 15.1. Oficiálne výsledky budú zverejňované v Internetovej aplikácii, prípadne na výsledkových listinách v jednotlivých Pobočkách. V prípade, že bude zistené, že zverejnený Oficiálny výsledok je chybný (napr. technická chyba, ľudský faktor), bude bezodkladne zverejnený správny výsledok a vykonaná zodpovedajúca úprava Vyhodnotenia dotknutých Stávok.
• 15.2. Pri Udalosti s vopred stanovenou hracou dobou, pokiaľ bola riadne odohraná v základnej stanovenej hracej dobe a pokiaľ bola riadne ukončená, je za Oficiálny výsledok považovaný ten, ktorý bol dosiahnutý na ihrisku v základnej hracej dobe stanovenej rozhodcom alebo časomierou, teda nie výsledok konečný, dosiahnutý po predĺžení alebo penaltovom rozstreli a pod. Pokiaľ je Udalosť s vopred stanovenou hracou dobou alebo s iným vopred stanoveným kritériom riadne ukončená a potom je kontumovaná, platí konečný výsledok dosiahnutý na ihrisku, nie výsledok kontumovaný.
• 15.3. Za vopred stanovenú hraciu dobu sa ďalej považuje aj situácia, kedy bude pri konkrétnej Udalosti vopred Fortunou uvedený iný hrací formát.
• 15.4. Po uplynutí lehoty 24 hodín od Vyhodnotenia Udalostí, ako sú:
  • a) preteky a súťaže viac ako dvoch účastníkov (napr. atletické preteky, Formula 1),
  • b) celkové štatistiky a umiestnenia (futbalové ligy, majstrovstvá sveta, olympijské hry a pod.) alebo
  • c) nešportových Stávkových Udalostí (napr. voľby alebo udeľovanie cien), nebude pre vyhlásenie Oficiálneho výsledku Udalosti braný ohľad na dodatočné zmeny výsledkov (napr. odobranie medailí, dopingové kontroly, penalizácia a pod.).
• 15.5. Ak dôjde v priebehu Udalosti k jej skráteniu alebo ukončeniu (Formula 1, plochá dráha, skoky na lyžiach, Davis Cup a pod.), platí dosiahnutý výsledok aj celkové poradie tak, ako ho určil kompetentný orgán. Výnimkou z postupu podľa predchádzajúcej vety je situácia, kedy je zmena parametrov Udalosti v rozpore s formátom uvedeným v jej zadaní. V takom prípade sa postupuje podľa bodu 13.1. písm. b) tohto HP.

16. Pravidlá pre uplatnenie nároku na výhru

• 16.1. Nárok na Výhru vzniká po zverejnení Oficiálneho výsledku v prípade, že sú splnené všetky tieto podmienky:
  • m) boli dodržané všetky ustanovenia HP a nevznikli pochybnosti o regulárnosti Stávky alebo nie sú splnené podmienky pre prehlásenie Stávky za neplatnú alebo pre jej zrušenie alebo nebola uzatvorená Stávka vyhodnotená ako podozrivý obchod podľa AML zákona,
  • n) pri tipovaní jednotlivých druhov Stávok boli dodržané príslušné v tomto HP uvedené a Fortunou zverejnené pravidlá,
  • o) bol správne určený tipovaný výsledok, ktorý bol predmetom Stávky, alebo pri Stávkach obsahujúcich viac Príležitostí boli určené správne všetky tipy v Stávke,
  • p) v prípade Stávky v Pobočkách bol predložený originál výherného Tiketu, ktorého údaje sú totožné so záznamom Stávky v Databáze Fortuny; ak nepredloží Výherca originál Tiketu (napr. ho stratí alebo mu bol odcudzený), nebude mu Výhra vyplatená.
• 16.2. Je v záujme Výhercu, aby svoj Tiket z Kurzových stávok v Pobočkách chránil pred stratou, odcudzením alebo zneužitím treťou osobou, pretože každá Výhra môže byť vyplatená iba raz.
• 16.3. V rozpisových stávkach ("Kombinovaný tiket", "MAXIKOMBI") má Výherca nárok na výplatu Výhry za každú správne určenú samostatnú Stávku t. j. za každú AKO stávku aj Sólo stávku.
• 16.4. Nárok na Výhru sa znižuje v závislosti na krátení Kurzu v prípade, že sa na rovnakom mieste (poradí) umiestnia dvaja alebo viac súťažiacich. Pre potreby výpočtu krátenia Kurzu sa uvažuje, že sa súťažiaci umiestnený na mieste X-Y rovnakou časťou umiestnil na každom z týchto miest a je možné zoradiť zhodne umiestnených súťažiacich viacerými spôsobmi. Ak je predmetom Príležitosti umiestnenie jedného alebo viacerých súťažiacich na určitých miestach, potom sa Kurz kráti pomerom počtu výherných zoradení súťažiacich na zdieľaných miestach k počtu všetkých zoradení súťažiacich na zdieľaných miestach. Výhra na Stávky proti víťazstvu alebo umiestneniu rovnako umiestnených súťažiacich sa v týchto prípadoch kráti pomerom počtu nevýherných zoradení súťažiacich na zdieľaných miestach k počtu všetkých zoradení súťažiacich na zdieľaných miestach. Tento odsek sa netýka Stávok na lepšieho z dvojice súťažiacich.

17. Pravidlá, lehoty a spôsob vyplácania výhry

• 17.1. Podmienky výplaty Výhier v Internetovej aplikácii:
  • a) výplata Výhier je realizovaná automatickým pripísaním Výhry na Hráčsky účet prostredníctvom Internetovej aplikácie,
  • b) pripísanie Výhry na Hráčsky účet bude v prípade splnenia všetkých podmienok stanovených týmto HP realizované automaticky bezodkladne po zverejnení Oficiálneho výsledku a vyhodnotení Stávky, najneskôr v zákonnej lehote do 5 pracovných dní.
• 17.2. Podmienky výplaty Výhier z Kurzových stávok uzatvorených v Pobočkách:
  • a) výherca si môže uplatniť nárok na výplatu Výhry v ktorejkoľvek Pobočke Fortuny predložením originálneho výherného Tiketu, ak tento HP neustanovuje inak. Výhry zo Stávok uzatvorených zaregistrovaným Hráčom v Pobočke môžu byť vyplatené len tomuto zaregistrovanému Hráčovi po overení jeho totožnosti. Výhra vyplácaná v hotovosti sa zaokrúhľuje matematicky, na dve desatinné miesta
  • b) Fortuna je povinná Výhru vyplatiť v zákonnej lehote do 5 pracovných dní od uplatnenia nároku na Výhru. Výherca môže uplatniť nárok na Výhru najneskôr do 60 dní odo dňa vyhodnotenia Stávky, inak právo na Výhru podľa ZHH zaniká.
• 17.3. V prípade Výhry 5 000 EUR a viac bude táto vyplatená bezhotovostne na Účet v banke zadaný Výhercom, ktorý je vedený na jeho meno. Postup vyplácania tejto výhry je uvedený vo VP.
• 17.4. V prípade bezhotovostnej platby bude Výhercovi odovzdané potvrdenie od Obsluhy Pobočky ako náhrada za ním odovzdané originály výherných Tiketov.
• 17.5. Ak vzniknú pred výplatou Výhry pochybnosti o regulárnosti Stávky, môže byť výplata Výhry pozastavená až do vyriešenia pochybností, pričom v prípade potvrdenia pochybností je Fortuna oprávnená takúto Stávku zrušiť. Ak bude uzatvorená Stávka vyhodnotená ako neobvyklá obchodná operácia v zmysle AML zákona, bude výplata prípadnej Výhry pozastavená až do doby stanovenej AML zákonom.
• 17.6. Fortuna má právo odpočítať už pripísanú Výhru z Hráčskeho účtu ako neoprávnenú z dôvodu porušenia ZHH, iného právneho predpisu alebo tohto HP, ako aj v prípade podvodného konania Hráča alebo dôvodného podozrenia na takéto jeho konanie za podmienky, že Fortuna toto podozrenie oznámi orgánom činným v trestnom konaní. Ak nebude podozrenie z podvodného konania Hráča vyhodnotené ako trestný čin alebo priestupok, bude Výhra následne vyplatená bez zbytočného odkladu. O odpočítaní pripísanej Výhry podľa tohto ustanovenia musí byť Hráč preukázateľne vyrozumený bez zbytočného odkladu.
• 17.7. Hráčovi bude podľa tohto ustanovenia pripísaná celá Výhra. Výnimkou môže byť hra v rámci podmienok marketingovej kampane, kedy je Hráčovi Výhra poskytnutá až po viacerých hrách a po splnení určitých podmienok. Tieto podmienky ako aj mechanizmus poskytnutia Výhry musia byť popísané v štatúte tejto kampane a prístupné Hráčovi.

VŠEOBECNÉ PODMIENKY
HAZARDNÝCH HIER SPOLOČNOSTI FORTUNA SK, a.s.

Účinnosť od: 30.12.2024

OBSAH

• 1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
• 2. REGISTRÁCIA
• 3. HRÁČSKY ÚČET
• 4. VKLAD NA HRÁČSKÝ ÚČET
• 5. VÝBER Z HRÁČSKEHO ÚČTU
• 6. EVIDENCIA ÚDAJOV O STÁVKACH A HRÁČOCH
• 7. POPLATKY, FINANČNÉ LIMITY A DOBA SPRACOVANIA TRANSAKCIÍ
• 8. PREVÁDZKOVÁ DOBA
• 9. REKLAMÁCIA
• 10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
• 11. KLUBOVÉ BODY A BONUSY
  • 11.1 Klubové body
  • 11.2 Bonusy
• 12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Zoznam použitých pojmov a skratiek

Pojmy definované a použité v týchto všeobecných podmienkach hazardných hier spoločnosti Fortuna SK, a.s. majú význam podľa nižšie uvedených definícií. Akékoľvek iné pojmy použité ale nedefinované v týchto všeobecných podmienkach, majú význam definovaný Herným plánom spoločnosti Fortuna SK, a.s..

• 1. HP - Herný plán – predstavuje súbor pravidiel zahŕňajúcich pravidlá hazardnej hry, pravidlá a spôsob prijímania Vkladov a ich výšku, pravidlá a spôsob vykonania stávky, možnosti vrátenia Vkladu, pravidlá, lehoty a spôsob vyplácania výhry, reklamačný poriadok a ďalšie náležitosti uvedené v zákone o hazardných hrách, ktorého znenie je schválené Úradom pre reguláciu hazardných hier a zverejnené na www.ifortuna.sk, pričom pre prevádzkovanie a účasť na hazardných hrách vo Fortune je záväzný Herný plán pre prevádzkovanie kurzových stávok v herniach, prevádzkach a v internetovej herni a Herný plán pre prevádzkovanie internetových hier v internetovom kasíne, príslušný podľa druhu hazardnej hry, ktorého sa úprava daného Herného plánu týka. Neoddeliteľnou súčasťou Herného plánu pre prevádzkovanie internetových hier v internetovom kasíne sú pravidlá každej jednotlivej kasínovej hry.
• 2. ID zatočenia – identifikačné číslo stávky používané pri hazardných hrách v Kasíne, ktoré identifikuje konkrétne zatočenie Hráča zobrazované v sekcii História stávok / Casino.
• 3. Klubové body - sú vernostné body, ktoré získava Hráč za uzatváranie stávok alebo ako odmenu pri vybraných bonusoch.
• 4. Partner – spolupracujúca prevádzka alebo sieť prevádzok, kde je možné zakúpiť si Fortuna kupóny slúžiace na Vklad na Hráčsky účet. Aktuálny zoznam partnerov je dostupný na www.ifortuna.sk v sekcii Vklady a výbery.
• 5. Prestávkovanie/Pretočenie – suma peňažných prostriedkov, ktoré musí klient vynaložiť/minúť pre získanie konkrétneho bonusu.
• 6. VP - Všeobecné podmienky hazardných hier Fortuna SK, a.s.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

• 1.1. Tieto VP upravujú vzťah medzi Fortunou a jednotlivými Hráčmi, ktorý vzniká okamihom registrácie Hráča na stránke Fortuny www.ifortuna.sk alebo na Pobočke Fortuny, ktorým Hráč okrem iného v plnom rozsahu a bez výhrad súhlasí s týmito VP.
• 1.2. Hazardnými hrami (ďalej aj ako „hra“) sa pre potreby týchto VP rozumejú hazardné hry podľa Zákona č. 30/2019 Z. z. o hazardných hrách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o hazardných hrách“). Internetovými hrami sa pre potreby týchto VP rozumejú Hazardné hry prevádzkované prostredníctvom internetovej siete ako komunikačného kanálu, a to buď v internetovej herni alebo v internetovom kasíne. Internetové hry prevádzkované v internetovom kasíne (ďalej len „kasínové hry“). Fortuna si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť ponuku internetových hier, pričom s takouto zmenou je spojená zmena príslušného HP.
• 1.3. Pojmy používané vo VP sú zhodné s pojmami vymedzenými a používanými v príslušnom HP, ktorý určuje bližšie podmienky prevádzkovania a účasti na hazardných hrách, ak z kontextu znenia týchto VP nevyplýva inak.
• 1.4. Právny vzťah medzi Fortunou a Hráčom sa riadi všeobecne záväznými právnymi predpismi, HP a týmito VP.
• 1.5. Hráčom vo Fortune sa môže stať každá fyzická osoba, ktorá je podľa Zákona o hazardných hrách oprávnená zúčastniť sa na Hazardných hrách, a ktorá poskytne všetku súčinnosť vyžadovanú v zmysle HP, oboznámila sa so schválenými HP, s týmito VP a s informáciami poskytnutými Fortunou (najmä Zásady ochrany osobných údajov) a súhlasí s nimi. Hráč internetových hier musí zároveň poskytnúť všetky údaje vyžadované pre registráciu a doklady potrebné pre overenie týchto údajov za účelom založenia Hráčskeho účtu.
• 1.6. Ak sa politicky exponovaná osoba podľa zákona č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu (ďalej len „AML zákon“) chce zúčastniť hazardných hier, musí bezodkladne informovať Fortunu, že je politicky exponovanou osobou. Táto informácia musí byť zaslaná e-mailom na adresu kontakt@ifortuna.sk pred Registráciou alebo prevodom akýchkoľvek finančných prostriedkov na Hráčsky účet a pred účasťou na hazardnej hre. Rovnaká povinnosť platí aj pre Hráča, ktorý sa stane politicky exponovanou osobou počas trvania zmluvného vzťahu s Fortunou, a pre Žiadateľa o registráciu, ktorý bol politicky exponovanou osobou počas dvanástich mesiacov pred Registráciou. V týchto prípadoch sa musí Hráč zdržať prevodu finančných prostriedkov, Vkladu a účasti na hazardnej hre až do následného súhlasu alebo iných pokynov Fortuny.
• 1.7. Bez vyjadrenia výslovného súhlasu s HP a VP nie je Žiadateľovi o registráciu umožnená Registrácia.

2. REGISTRÁCIA

• 2.1. Podmienkou účasti na internetových hrách vo Fortune je Registrácia a zriadenie Hráčskeho účtu. Registráciou Žiadateľa o registráciu sa uzatvára vzťah medzi Fortunou a Hráčom za podmienok uvedených v týchto VP a v HP. Týmto momentom zároveň dochádza k začatiu vedenia Hráčskeho účtu ako aj poskytovaniu ostatných súvisiacich služieb Hráčovi, s čím Hráč odsúhlasením znenia týchto VP vyjadruje svoj súhlas. Za účelom Registrácie musí Žiadateľ o registráciu vyplniť správne a úplne registračný formulár a splniť všetky podmienky pre Registráciu vymedzené týmito VP a HP. Registrácia Hráčov bude prebiehať buď na niektorých Pobočkách, ktoré sú povolené podľa zákona o hazardných hrách a/alebo prostredníctvom Internetovej aplikácie Fortuna.
• 2.2. Pre účely Registrácie a k zabezpečeniu možnosti účasti na Hazardných hrách prevádzkovaných Fortunou podľa ZHH je preto potrebné poskytnúť svoje Osobné údaje a to najmä:
  • - meno, priezvisko a titul fyzickej osoby,
  • - rodné číslo, ak je pridelené, alebo dátum narodenia, ak rodné číslo pridelené nie je,
  • - trvalé bydlisko alebo povolenie na pobyt,
  • - štátna príslušnosť,
  • - číslo bankového účtu v tvare IBAN vedeného v banke, zahraničnej banke alebo finančnej inštitúcii, ktorá pôsobí na území členského štátu Európskej únie alebo iného štátu, ktorý je zmluvnou stranou Dohody o Európskom hospodárskom priestore, ku ktorému má Žiadateľ o registráciu dispozičné oprávnenie (táto povinnosť nadobudne účinnosť po uplynutí lehoty na zosúladenie postupov podľa Metodického usmernenia k AML),
  • - dva doklady totožnosti a dôveryhodné overenie podobizne tváre s predloženými dokumentami,
  • - telefónne číslo,
  • - prihlasovacie meno,
  • - e-mailová adresa.
• 2.3. Povinnými dokladmi totožnosti pri overení identifikácie Hráča je v prípade občana SR občiansky preukaz a v prípade cudzinca povolenie na pobyt na území SR alebo pobytovým povolením občana EÚ v SR. Druhý doklad, ktorý je Žiadateľ o registráciu povinný predložiť je jeden z nasledujúcich dokladov: vodičský preukaz, pas alebo kartička poistenca zdravotnej poisťovne, povolenie na pobyt. Povinným overením identity Hráča je porovnanie podobizne hráča z poskytnutých dokumentov so súčasnou podobou (napríklad formou krátkeho videa) a jeho vyhodnotenie dostupnými technickými prostriedkami.
• 2.4. Aspoň z jedného z predložených dokladov musí byť zrejmá, resp. viditeľná podobizeň Žiadateľa o registráciu a nasledovné údaje: meno a priezvisko, rodné číslo (ak nebolo pridelené, tak dátum narodenia), adresa trvalého pobytu alebo iného pobytu, štátna príslušnosť, druh a číslo dokladu. V rozsahu a za podmienok stanovených účinnou právnou úpravou, najmä AML zákonom a Zákonom o hazardných hrách, Žiadateľ o registráciu berie na vedomie, že na tieto účely je Fortuna oprávnená aj bez súhlasu a informovania Hráčov resp. Žiadateľov o registráciu ako dotknutých osôb zisťovať, získavať, zaznamenávať, uchovávať, využívať a inak spracúvať osobné údaje a iné údaje v rozsahu ustanovenia § 10 ods. 1 a § 12 ods. 1 a 2 AML zákona a v rozsahu určenom zákonom o hazardných hrách; pritom je Fortuna oprávnená získavať osobné údaje nevyhnutné na dosiahnutie účelu spracúvania kopírovaním, skenovaním alebo iným zaznamenávaním úradných dokladov na nosič informácií a spracúvať rodné čísla a ďalšie údaje a doklady bez súhlasu Hráča, resp. Žiadateľa o registráciu ako dotknutej osoby, najmä v rozsahu ustanovenia § 10 ods. 1 a § 12 ods. 1 a 2 AML zákona.
• 2.5. Hráč je povinný zabezpečiť si stabilné internetové pripojenie pre účasť na internetových hrách. V prípade prerušenia, či nestabilného internetového pripojenia počas hrania kasínovej hry, môže dochádzať k neočakávanému prerušovaniu herného kola. Fortuna v tejto súvislosti nenesie žiadnou zodpovednosť.
• 2.6. Zadaním bankového účtu v Internetovej aplikácii Hráč vyhlasuje, že je majiteľom tohto bankového účtu a zaväzuje sa, že práve tento konkrétny bankový účet bude využívaný výlučne iba jeho osobou na všetky prevody finančných prostriedkov vo vzťahu k Hráčskemu účtu. Fortuna je oprávnená aj bez uvedenia dôvodu neumožniť Registráciu alebo používanie akéhokoľvek Platobného prostriedku (bankového účtu, platobnej karty a pod.), ako aj zahraničného platobného prostriedku. Fortuna je tiež oprávnená kedykoľvek vyzvať Hráča, aby oznámil svoj bankový účet alebo identifikoval akýkoľvek Platobný prostriedok a hodnoverne zdokladoval, že je jeho majiteľom, preukázal svoju totožnosť predložením občianskeho preukazu alebo iných aktuálnych dokladov podľa týchto VP a uviedol pôvod (zdroj) finančných prostriedkov na svojom Hráčskom účte a tento hodnoverne zdokladoval, a to aj predložením ďalších požadovaných dokladov v prípade pochybností o pravosti či platnosti predložených dokladov. Hráč je v uvedenom prípade povinný údaje a doklady Fortune poskytnúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 kalendárnych dní.
• 2.7. V prípade porušenia ktorejkoľvek z týmto odsekom vymedzených vyhlásení či povinností Hráča alebo neschopnosti preukázať ich splnenie, je Fortuna oprávnená zrušiť Registráciu bez nároku na výhry.
• 2.8. V prípade Registrácie Hráča na Pobočke je nutné požiadať Obsluhu pobočky o Registráciu a predložiť doklad totožnosti a druhý doklad podľa týchto VP, na základe ktorých Obsluha pobočky zaeviduje údaje z predložených dokladov do databázy. Žiadateľ o registráciu je povinný pred požiadaním Obsluhy pobočky o Registráciu oboznámiť sa so VP, HP a vyjadriť súhlas s ich obsahom.
• 2.9. Pri online Registrácii je po uložení povinných údajov a overení totožnosti klienta odoslaný Žiadateľovi o registráciu verifikačný e-mail. Dĺžka overenia totožnosti Žiadateľa je individuálna a môže trvať aj 72 hodín od zadania Registrácie.
• 2.10. Po úspešnom dokončení Registrácie, ktoré spočíva v prihlásení, a odsúhlasení HP a VP dochádza sprístupneniu Hráčskeho účtu a umožnená účasť na hre. Hráčsky účet je určený najmä na evidenciu všetkých finančných transakcií (Vklady, Výbery a pod.) a hernej histórie.
• 2.11. Každý registrovaný Hráč môže využívať aktuálnu bonusovú ponuku v Internetovej aplikácii, ktorá je poskytovaná k Hráčskemu účtu, ak táto nebola obmedzená či zrušená v súlade s inými ustanoveniami týchto VP.
• 2.12. Každý registrovaný Hráč sa smie zúčastniť na hazardných hrách diaľkovým prístupom prostredníctvom internetu iba na území Slovenskej republiky a mimo jej územia len v prípade, ak príslušná legislatíva daného štátu, v ktorom sa Hráč nachádza, takúto účasť na hazardnej hre nezakazuje, inak neznemožňuje alebo ju nepovažuje za nezákonnú. Prípadné nerešpektovanie tejto povinnosti Hráča je jeho výlučnou zodpovednosťou a neumožňuje mu uplatňovať akékoľvek nároky, požadovať kompenzácie alebo iné plnenia zo strany Fortuny.

3. HRÁČSKY ÚČET

• 3.1 Prístup na Hráčsky účet je Hráčovi umožnený v Internetovej aplikácii po zadaní e-mailu a hesla a na Pobočke prostredníctvom Obsluhy Pobočky, ak o to registrovaný Hráč požiada a predloží Obsluhe Pobočky platný preukaz totožnosti s fotografiou a vernostnú kartu prípadne telefónne číslo a PIN, ktorý Hráč obdržal formou SMS na registrované telefónne číslo pri Registrácii.
• 3.2 Každý Hráč môže mať otvorený iba jeden Hráčsky účet. Hráč, ktorý je už zaregistrovaný, sa nesmie opätovne zaregistrovať pod iným menom alebo s inou e-mailovou adresou či bankovým účtom. Pokiaľ Hráč toto pravidlo poruší, môže Fortuna zrušiť alebo dočasne obmedziť používanie Hráčskeho účtu. V takomto prípade je Fortuna oprávnená započítať si peňažné prostriedky na Hráčskom účte z titulu svojho nároku na náhradu nákladov, ktoré prevádzkou takéhoto Hráčskeho účtu alebo v súvislosti s ňou vznikli, oproti nároku Hráča na vrátenie peňažných prostriedkov z takto zrušeného Hráčskeho účtu, a to vo výške, v ktorej sa tieto nároky vzájomné kryjú.
• 3.3 Hráč je oprávnený disponovať so svojim Hráčskym účtom výlučne iba sám a osobne. Nesmie k manipulácii s Hráčskym účtom splnomocniť akúkoľvek osobu na svoje zastupovanie; to neplatí, ak zo zákona alebo z iného všeobecne záväzného právneho predpisu vyplýva výslovne inak. Výnimky povoľuje v odôvodnených prípadoch Fortuna. Hráč je povinný využívať Hráčsky účet a s ním spojené služby, benefity a iné jeho funkcionality výhradne pre svoju osobnú súkromnú potrebu a nie je oprávnený ich sprístupňovať či umožniť čerpať iným osobám či využívať iným nevhodným spôsobom, ktorý by bol v rozpore s charakterom Hráčskeho účtu ako osobného prostriedku Hráča k účasti na hazardných hrách. Tým sa najmä rozumie zákaz využívania Hráčskeho účtu a s ním spojených služieb, benefitov a iných jeho funkcionalít pre komerčné účely. Hráč nie je oprávnený akýmkoľvek nežiaducim spôsobom extrahovať dáta, ktoré sú pre neho dostupné po prihlásení na Hráčsky účet, ako je napr. screen a web scraping streamingových prenosov či štatistických dát a zakazuje sa reprodukcia a redistribúcia streamov a prístup k streamom v štáte, na území ktorého to FOTUNA neumožňuje. Od Hráča, ktorý poruší tieto svoje povinnosti pri využívaní Hráčskeho účtu, si môže Fortuna uplatniť nárok na náhradu vzniknutej škody.
• 3.4 V prípade zabudnutia hesla Hráč v Internetovej aplikácii klikne na ikonu „zabudnuté heslo“, prostredníctvom ktorej si zadaním svojej e-mailovej adresy vyžiada obnovu hesla. Po overení e-mailovej adresy s údajmi v Databáze Fortuny na predmetnú e-mailovú adresu Fortuna odošle odkaz, prostredníctvom ktorého si Hráč môže heslo obnoviť.
• 3.5 V prípade zabudnutia užívateľského mena do Internetovej aplikácie, je potrebné, aby Hráč e-mailom kontaktoval zákaznícku podporu, alebo sa môže prihlásiť svojim e-mailom.
• 3.6 Hráč nemá možnosť zmeniť svoje užívateľské meno. Prístupové heslo má Hráč možnosť zmeniť kedykoľvek. Zmenu je možné vykonať v sekcii Môj účet / Nastavenie / / Zmeniť heslo. Užívateľské meno Hráča musí byť jedinečné, nesmie obsahovať názov, ktorý by niesol v sebe reklamu akejkoľvek spoločnosti alebo meno, ktoré považuje Fortuna za hanlivý, nevhodný alebo neprijateľný výraz.
• 3.7 Hráč je povinný bezodkladne aktualizovať svoje osobné údaje a ďalšie informácie uvedené pri Registrácii, ak sa tieto zmenili v dôsledku určitých právnych skutočností. Akékoľvek zmeny údajov alebo dokladov musí Hráč oznámiť Fortune bezodkladne prostredníctvom elektronického formulára v Internetovej aplikácii Fortuny v sekcii Môj účet / Nastavenia / Osobné údaje. Hráč je tiež povinný preukázať tieto zmeny relevantnými dokladmi.
• 3.8 Hráč má finančný zostatok na svojom Hráčskom účte – po odpočítaní všetkých Vkladov na uskutočnené stávky či iných transakcií – kedykoľvek k dispozícii ihneď po kompletnom vstupnom overení (viď. čl. 5 ods. 5.1 VP), a to za podmienok stanovených týmito VP.
• 3.9 Výhry sú po Vyhodnotení Stávok automaticky pripisované na Hráčsky účet a je ich možné použiť k uzatvoreniu ďalších Stávok, alebo inak podľa uváženia Hráča v súlade s týmito VP.
• 3.10 Hráč nie je oprávnený využívať Hráčsky účet na prevod prostriedkov bez ich využitia k úhrade Vkladu za uzatvorené stávky, či inej služby podľa týchto VP. Hráč nemôže finančné prostriedky, ktoré boli vložené na jeho Hráčsky účet (s výnimkou prostriedkov pripísaných z titulu výhry), prevádzať na bankový účet, ani akýmkoľvek iným spôsobom ich previesť z príslušného Hráčskeho účtu. Výnimku tvorí zrušenie príslušného Hráčskeho účtu z akéhokoľvek dôvodu a v súlade s týmito VP a HP, pri ktorom vznikne Hráčovi nárok na vyplatenie zostatku na Hráčskom účte. V prípade porušenia tohto obmedzenia zo strany Hráča, má Fortuna právo na náhradu nákladov vzniknutých pri týchto transakciách a za tým účelom môže použiť zostatok Hráčskeho účtu. V prípade, že po tomto odpočítaní bude Hráčsky účet vykazovať záporný zostatok, je Hráč povinný dotovať Hráčsky účet. Ak dôjde zo strany Hráča k opakovanému porušeniu podmienky podľa prvej a druhej vety tohto odseku, má Fortuna právo na okamžité zrušenie Hráčskeho účtu.
• 3.11 Hráč berie na vedomie, že Fortuna zabezpečuje služby súvisiace so zriadením a prevádzkou Hráčskeho účtu tiež na základe zmluvných vzťahov s bankami, prípadne inými spoločnosťami zabezpečujúcimi prevody finančných prostriedkov (poskytovatelia platobných služieb). Hráč tiež berie na vedomie a výslovne súhlasí s tým, že Fortuna je zo zákona resp. na jeho základe povinná poskytovať súčinnosť príslušným verejným orgánom a inštitúciám a na základe ich žiadosti alebo v rámci plnenia zákonných povinností okrem iného blokovať prostriedky na príslušnom Hráčskom účte, resp. príslušný Hráčsky účet. Vzhľadom k vyššie uvedenému, nie je Fortuna zodpovedná v žiadnom rozsahu za pozastavenie poskytovania služieb, prípadne blokáciu príslušného Hráčskeho účtu alebo prostriedkov na ňom a Hráčovi v súvislosti s tým nevznikajú žiadne nároky, ak Fortuna postupovala dôvodne či už podľa preukázateľných inštrukcií danej oprávnenej osoby, v súlade s všeobecne záväznými právnymi predpismi, na základe podozrenia z nezákonného konania alebo na základe ustanovení týchto VP a teda plnil svoju zákonnú a/alebo zmluvnú povinnosť. Fortuna môže poskytnúť informácie o transakciách Hráča poskytovateľom platobných služieb, s čím Hráč vyjadruje svoj súhlas.
• 3.12 Všetky finančné transakcie sú vedené v mene Euro, pokiaľ nie je stanovené inak. Zostatok na Hráčskom účte nie je úročený, ani poistený.

4. VKLAD NA HRÁČSKÝ ÚČET

• 4.1 Vklad na Hráčsky účet predstavuje prevod, resp. Vklad peňažných prostriedkov na Hráčsky účet. Pre Vklad môže Hráč využiť niektorú z nižšie uvedených platobných metód a súvisiacich Platobných prostriedkov:
  • • Rýchly bankový prevod – Hráč môže dotovať svoj Hráčsky účet prostredníctvom rýchleho bankového prevodu, pokiaľ má svoj bankový účet v niektorej z týchto bánk:
    • ▪ Slovenská sporiteľna,
    • ▪ Všeobecná úverová banka,
    • ▪ Tatra banka,
    • ▪ Unicreditbank,
    • ▪ Poštová banka,
    • ▪ Československá obchodná banka,
    • ▪ Raiffeisen banka,
    • ▪ Fio banka.
  • • Platobná karta – umožňuje online prevody finančných prostriedkov prostredníctvom debetnej či kreditnej karty (najmä VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard). Operačný systém Apple umožňuje aj platbu cez bránu Apple Pay. Hráč môže mať na svojom Hráčskom účte maximálne 6 aktívnych platobných kariet.
  • • Paysafecard – vklad na Hráčsky účet prostredníctvom registrovaného Paysafecard. Každý Hráč si môže registrovať iba jeden účet Paysafecard, ktorého majiteľom je Hráč.
  • • Vklad prostredníctvom Pobočky Fortuny – Hráč môže dotovať svoj Hráčsky účet Vkladom hotovosti v niektorých Pobočkách Fortuny. Pre jednoznačnú identifikáciu tohto Vkladu je Hráč povinný pri tejto platbe na Pobočke predložiť svoj platný občiansky preukaz alebo povolenie na pobyt prípadne pas s fotografiou. Vklad na Hráčsky účet prostredníctvom Pobočky, je oprávnený vykonať výlučne iba majiteľ Hráčskeho účtu osobne.
  • • Vklad prostredníctvom SMS – Hráč má možnosť dotovať svoje konto aj zaslaním sms správy vo formáte FORTUNA 5, FORTUNA 10, FORTUNA 20 na číslo 8869, kde hodnoty 5 / 10 / 20 znamenajú výšku Vkladu v Eurách. Hráč môže dotovať svoj účet iba s telefónnym číslom, ktoré uviedol pri Registrácii. V opačnom prípade Vklad nebude akceptovaný. Ak Hráč použil pri Registrácii telefónne číslo iného Hráča, Vklad bude pripísaný na konto toho Hráča, ktorému telefónne číslo patrí.
  • • Fortuna kupón – Hráč si môže zakúpiť Fortuna kupóny u spolupracujúcich Partnerov v hodnotách 2 / 5 / 10 / 20 / 50 / 100 EUR. Po zakúpení Hráč obdrží 10-miestny kód, ktorý zadá v Internetovej aplikácii po prihlásení v sekcii Vklad/Fortuna kupón.
• 4.2 Hráč ďalej berie na vedomie, že úhrada platieb, ich zúčtovanie ako aj všetky ďalšie podmienky využitia súvisiacich služieb sa riadia – v prípade platobných metód realizovaných prostredníctvom tretích osôb (prevádzkovateľ platobnej brány a pod.) – podmienkami zmluvného vzťahu medzi Hráčom a treťou osobou (napr. zmluvou o pripojení a poskytovaní telekomunikačných a súvisiacich služieb), pričom Fortuna nezodpovedá v žiadnom rozsahu za obsah toho zmluvného vzťahu, ani za akékoľvek prípadné ďalšie obmedzenia využívania danej platobnej metódy (nedostupnosť služby, iné technické obmedzenia, oneskorenia, finančné limity a pod.) zo strany tejto tretej osoby, uplatnené popri limitoch platieb.
• 4.3 Hráč berie na vedomie, že v prípade Vkladu na Hráčsky účet prostredníctvom akejkoľvek platobnej metódy, si môže prevádzať výlučne také prostriedky, vo vzťahu ku ktorým má oprávnenie takýmto spôsobom s nimi nakladať v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky a tak aby nepoškodil práva tretích osôb, pričom nesie zodpovednosť za všetky škody, ktoré Fortune vzniknú porušením tejto povinnosti.
• 4.4 Po identifikácii platby a jej výšky Fortuna pripíše Hráčovi na jeho Hráčsky účet prevedenú peňažnú čiastku; tým nie sú dotknuté ustanovenia upravujúce prípadné poplatky (čl. 7 VP). Fortuna nezodpovedá za prípadné omeškanie pripísania peňažných prostriedkov z dôvodu technických alebo iných problémov na strane prevádzkovateľa platobnej metódy, príslušnej finančnej inštitúcie alebo z dôvodu Hráčom nesprávne uvedených identifikačných údajov platby.
• 4.5 Hráč je oprávnený kedykoľvek dotovať svoj Hráčsky účet za účelom uzatvárania Stávok prostredníctvom Fortunou určených platobných metód aspoň v minimálne stanovenej výške s použitím identifikačných údajov platby vyžadovaných Fortunou, a to za podmienok a v limitoch určených HP, VP alebo zverejnených na stránke www.ifortuna.sk v sekcii Pre stávkarov - Vklady a výbery.
• 4.6 Fortuna je oprávnená stanoviť minimálny a maximálny možný jednorazový Vklad na príslušný Hráčsky účet vo vzťahu ku konkrétnej platobnej metóde a/alebo platobnému prostriedku.

5. VÝBER Z HRÁČSKEHO ÚČTU

• 5.1 Výbery z Hráčskeho účtu je možné realizovať výlučne za podmienok vymedzených v čl. 3 ods. 3.10 VP a iba Hráčom s vykonanou identifikáciou a zároveň s overenou identifikáciou podľa čl. 2 ods. 2.2, 2.3, 2.4 VP. V prípade, že Hráč neposkytne Fortune všetky požadované doklady, nebude mu umožnené uskutočniť akýkoľvek Výber finančných prostriedkov z Hráčskeho účtu. Takisto v prípade podozrenia alebo preukázania použitia Hráčskeho účtu na iné účely, než je stávkovanie, je spoločnosť Fortuna oprávnená Výber z Hráčskeho účtu pozdržať alebo zrušiť až do momentu vyjasnenia všetkých skutočností.
• 5.2 Finančné prostriedky zo svojho Hráčskeho účtu môže Hráč po overení identity čerpať nasledujúcimi spôsobmi:
  • • bezhotovostným bankovým prevodom na registrovaný bankový účet, ktorého je Hráč majiteľom a túto skutočnosť Fortune aj hodnoverne preukázal. Hráč zadá požiadavku v Internetovej aplikácii s vyznačením bezhotovostného prevodu a výšku prevádzanej čiastky.
  • • Výberom na registrovanú platobnú kartu, ktorej majiteľom je Hráč a túto skutočnosť Fortune aj hodnoverne preukázal.
  • • Paysafecard – finančné prostriedky z výhier môže Hráč previesť iba do internetovej peňaženky paysafecard, z ktorej bola realizovaná vklad a ktorej majiteľom je Hráč.
  • • Výberom hotovosti v niektorých Pobočkách Fortuny v Slovenskej republike – Hráč môže vybrať čiastku až do výšky 4 999,– EUR v priebehu 24 hodín, avšak s prihliadnutím k prevádzkovej situácii vybranej Pobočky požiadavke Hráča na Výber v hotovosti nemusí byť vyhovené. Požiadavku na každý Výber je Hráč zároveň povinný zadať vopred v Internetovej aplikácii a následne Výber zrealizovať na vybranej Pobočke najneskôr do 24 hodín odo dňa zadania požiadavky v Internetovej aplikácií, inak dôjde k jej zrušeniu (exspirácii požiadavky). Pred prevzatím hotovosti je Hráč povinný predložiť platný občiansky preukaz alebo povolenie na pobyt a pri prevzatí hotovosti okamžite prepočítať preberanú sumu a bezodkladne reklamovať prípadný nesúlad. Na neskoršie reklamácie nebude braný ohľad. Výber hotovosti podľa stanovených podmienok je oprávnený realizovať výlučne iba Hráč – registrovaný majiteľ príslušného Hráčskeho účtu.
• 5.3 Fortuna je oprávnená kedykoľvek rozšíriť alebo zúžiť ponuku platobných metód využívaných s Hráčskym účtom pre Vklad a/alebo Výber finančných prostriedkov, aj bez uvedenia dôvodu neumožniť používanie určitej platobnej metódy alebo konkrétneho platobného prostriedku, najmä zahraničného platobného prostriedku (bankového účtu, platobnej karty a pod.), určiť limit počtu akceptovateľných Platobných prostriedkov pre jedného Hráča a tiež právo určiť ďalšie podmienky použitia konkrétneho Platobného prostriedku (platobná karta, bankový účet atď.), najmä použitie konkrétneho platobného prostriedku podmieniť jeho overením prostredníctvom banky alebo iným vhodným spôsobom (autorizácia) alebo ďalším zdokladovaním vlastníctva daného Platobného prostriedku zo strany Hráča. Limity akceptovateľných Platobných prostriedkov sú zverejnené na stránke www.ifortuna.sk v sekcii pre Stávkarov / Vklady a výbery.
• 5.4 Fortuna je oprávnená stanoviť minimálny a maximálny možný jednorazový Výber z Hráčskeho účtu vo vzťahu ku konkrétnej platobnej metóde a/alebo Platobnému prostriedku.
• 5.5 V prípade Výhry 5 000 EUR a viac na Tikete, ktorý bol podaný online, bude táto Výhra automaticky pripísaná na Hráčsky účet.
• 5.6 V prípade Výhry 5000 EUR a viac na Tikete, ktorý bol podaný na Pobočke, bude táto Výhra vyplatená bezhotovostne na Účet v banke zadaný Hráčom, ktorý je vedený na jeho meno. Hráč bude vyzvaný, aby sa dostavil pobočku Fortuny - OC Aupark, Einsteinova 3541/18, Bratislava, kde bude výhra a bankový účet overený pracovníkom Fortuny. Hráč je povinný preukázať svoju totožnosť občianskym preukazom alebo povolením na pobyt a predložiť originál výherného Tiketu. Zamestnanec ústredia Fortuny skontroluje originál občianskeho preukazu/povolenia na pobyt a vyhotoví ich kópiu. Hráč je povinný doložiť potvrdenie o vlastníctve bankového účtu (kópiu, prípadne bankou vyhotovený originál), na ktorý bude Výhra prevedená. Na základe predložených dokladov zamestnanec Fortuny pripraví identifikačný list na vyplatenie Výhry. Originály identifikačného listu, Tiketu, potvrdenie o vlastníctve účtu (originál, alebo kópia) prevezme zamestnanec Fortuny spolu s fotokópiou občianskeho preukazu/povolenia na pobyt. Hráč môže požiadať o vyhotovenie kópie dokladov. Výplata Výhry bude zrealizovaná na ústredí Fortuny a finančné prostriedky budú zaslané do 5 pracovných dní.

6. EVIDENCIA ÚDAJOV O STÁVKACH A HRÁČOCH

• 6.1 Všetky údaje o Hráčoch, ich stávkach a jednotlivých transakciách sú uložené v počítačovej Databáze Fortuny. Každému Hráčovi sú v Internetovej aplikácii sprístupnené výhradne údaje, ktoré sa týkajú jeho osoby a účasti na hre (t. j. údaje uvedené nižšie v ods. 6.2 tohto článku VP).
• 6.2 V Internetovej aplikácii sú v sekcii Môj účet Hráčovi sprístupnené nasledujúce informácie:
  • • História stávok – sekcia obsahuje prehľady týkajúce sa:
    • ▪ Kurzových stávok - sú tu zobrazené všetky uzatvorené stávky. Hráč ma možnosť prostredníctvom filtrov zobraziť všetky stávky za vybrané časové obdobie, produkt, kategóriu, stav a typ stávky.
    • ▪ Kasína – sú tu zobrazené všetky stávky, ktoré Hráč zrealizoval na konkrétnej hre. Hráč má k dispozícii informácie o výške stávky, výške celkovej výhry aj dodatočné informácie, ktoré v hre nastali (bonusová výhra, Jackpotová výhra, výhra z rizika).
    • ▪ Žrebov – sú tu zobrazené všetky žreby, ktoré si Hráč zakúpil za sledované obdobie s informáciou o stávke, výhre, emisii, čísle žrebu a dátumu zakúpenia.
  • • Vklady / Výplaty – sekcia slúži pre realizáciu Vkladov na Hráčsky účet či požiadaviek na Výber finančných prostriedkov z Hráčskeho účtu. V tejto časti sú tiež zverejnené minimálne a maximálne limity Vkladu alebo Výberu z Hráčskeho účtu podľa jednotlivých platobných metód a Platobných prostriedkov a zároveň história všetkých transakcií uskutočnených na Hráčskom účte.
  • • Bonusy – sekcia slúži na zobrazenie aktívnych bonusov, ktoré Hráč získal a môže si ich uplatniť. Zároveň sekcia ponúka aj históriu hráčskych bonusov a sekciu Casino bonusov, ktoré Hráč získal.
  • • Nastavenie – táto sekcia má viacero častí, v ktorých môže Hráč upravovať rôzne nastavenia a parametre:
    • ▪ Osobné údaje – zobrazia sa údaje, ktoré boli uvedené pri Registrácii, prípadne neskôr upravené Hráčom. V tejto sekcii Hráč môže upravovať niektoré svoje osobné údaje (telefónne číslo a e-mail) a zároveň zaslať Fortunou požadované dokumenty na overenie.
    • ▪ Dvojstupňové overenie – Hráč v tejto časti si môže aktivovať/deaktivovať dvojstupňové overenie svojho Hráčskeho účtu.
    • ▪ Marketingové informácie – Hráč v tejto sekcii spravuje marketingové aktivity Fortuny k jeho osobe.
    • ▪ Zmena hesla – slúži na zmenu hesla do Hráčskeho účtu
    • ▪ Zmena PIN kódu – slúži na zmenu PIN kódu potrebného pre prihlásenie Hráča na Pobočke Fortuny.
    • ▪ Nastavenie stávkovania - slúži na nastavenie tlačidiel rýchlej voľby sumy na vsadenie Tiketu. V sekcii rýchla stávka si Hráč vie zvoliť 3 sumy, ktoré následne vie jedným klikom zvoliť pri vsadení Tiketu.
    • ▪ Sebaobmedzujúce opatrenia – slúži na nastavenie a evidovanie Hráčom nastavených Sebaobmedzujúcich opatrení ohľadom maximálnej výšky celkových stávok a maximálnej výšky prehry počas hrania na Hráčskom účte kumulatívne za kalendárny mesiac od prvého prihlásenia Hráča v danom kalendárnom mesiaci vždy do aktuálneho prihlásenia v danom kalendárnom mesiaci, a to samostatne pre internetové hry v internetovej herni a samostatne pre internetové hry v internetovom kasíne.
    • ▪ Krátka pauza – v tejto sekcii si Hráč môže nastaviť obdobie, počas ktorého nebude stávkovať ani hrať hry v sekcii CASINO.
    • ▪ Odhlásiť zo všetkých zariadení – slúži na odhlásenie z Hráčskeho účtu, ak Hráč používa na stávkovanie viac ako jedno zariadenie. Použitím tejto funkcie sa Hráč odhlási zo všetkých zariadení, v ktorých bol prihlásený.
  • • Priveď kamaráta – sekcia informuje Hráča, ako môže priviesť známych a kamarátov do Fortuny a aké bonusy môže získať.
  • • Kontakty - sekcia ponúka kontakty pre Hráča, Žiadateľa o registráciu na Fortunu.
• 6.3 Každá osoba, ktorá má záujem zúčastniť sa na hazardných hrách na Pobočke Fortuny, bez ohľadu na to, či ide o registrovaného Hráča alebo nie, je povinná vopred predložiť Obsluhe Pobočky platný preukaz totožnosti s fotografiou a poskytnúť Obsluhe Pobočky všetku ďalšiu požadovanú súčinnosť najmä v súvislosti s overením svojej totožnosti a kontrolou, že nie je osobou vylúčenou z účasti na hazardných hrách podľa Zákona o hazardných hrách, iných všeobecne záväzných právnych predpisov, HP alebo týchto VP; v prípade neposkytnutia požadovanej súčinnosti je Fortuna oprávnená neumožniť účasť na hazardnej hre, realizáciu požadovanej transakcie, či akéhokoľvek iného požadovaného úkonu osobe, ktorá odmietla preukaz totožnosti alebo ďalšiu požadovanú súčinnosť poskytnúť.
• 6.4 Hráč berie na vedomie, že v prípade zrušenia Hráčskeho účtu je Fortuna povinná uchovávať osobné údaje Hráča ako aj súvisiace údaje o transakciách v súlade s príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä v lehotách stanovených AML zákonom, aj po ukončení vzťahu medzi Fortunou a Hráčom, a to bez ohľadu na dôvod ukončenia. V prípade, že k zrušeniu Hráčskeho účtu došlo z iniciatívy Hráča (napr. v prípade výpovede zo strany Hráča) a následne Hráč iniciuje obnovenie Hráčskeho účtu (napr. späťvzatím výpovede), Fortuna môže poskytnúť Hráčovi opätovný prístup k jeho osobným údajom, hernej histórii a ostatným údajom súvisiacim s predchádzajúcim vedením jeho Hráčskeho účtu.

7. POPLATKY, FINANČNÉ LIMITY A DOBA SPRACOVANIA TRANSAKCIÍ

• 7.1 Finančné limity a poplatky vzťahujúce sa k Hráčskemu účtu, Vkladom a Výberom sú spolu s predpokladanou dobou spracovania jednotlivých transakcií vo vzťahu ku konkrétnej platobnej metóde uvedené v nasledujúcich prehľadoch. Predpokladaná doba spracovania je len orientačná a túto Fortuna negarantuje, keďže platobné metódy sú poskytované prostredníctvom tretích osôb, pričom platí ustanovenie čl. 4 ods. 4.2 VP.

*Poplatky
Platobná karta / Apple pay – Fortuna neúčtuje žiaden poplatok, poplatky však môžu byť účtované bankou v zmysle ich platných cenníkov.
Paysafecard – percentuálny poplatok je počítaný zo sumy Vklad/Výberu.
SMS – poplatok vo výške 10% z Vkladu účtuje operátor vo faktúre alebo priamo zo zostatku kreditu.

** Predpokladaná doba spracovania
Doba spracovania Výberu sa počíta od doby schválenia požiadavky na výber vo Fortune. Môže sa líšiť v závislosti od bánk a platobnej metódy. Bankový prevod u väčšiny SK bánk trvá max. 24 hodín, pri zahraničných bankách max. 48 hod. V prípade Výberu na bankovú kartu je doba spracovania transakcie u väčšiny slovenských bánk okamžite, ale pri niektorých bankách sa môže predĺžiť až na 72 hodín. Prehľad doby spracovania pri výbere na bankovú kartu pri SK bankách je zverejnený na stránke www.ifortuna.sk, sekcia Pre stávkarov - Vklady a výbery.

• 7.2 Fortuna je oprávnená stanoviť aj ďalšie minimálne ako aj maximálne limity Vkladu na Hráčsky účet, Výberu z Hráčskeho účtu, stávky, akceptovateľných Platobných prostriedkov, ako aj ďalšie prípadné finančné limity, ktoré budú zverejnené na stránke www.ifortuna.sk.
• 7.3 Fortuna je oprávnená zmeniť výšku poplatkov, spoplatniť aj ďalšie služby a produkty poplatkom uvedeným priamo pri poskytovaní predmetnej služby. Poplatky za jednotlivé služby sú uvedené na stránke www.ifortuna.sk a vo VP. Akúkoľvek úpravu poplatkov je Fortuna povinná zverejniť vopred v Internetovej aplikácii alebo vo VP najmenej 15 vopred.
• 7.4 Ďalšie poplatky môžu byť účtované treťou stranou ako je banka, prevádzkovateľ telekomunikácií a pod., na ktoré Fortuna nemá vplyv.

8. PREVÁDZKOVÁ DOBA

• 8.1 Prevádzková doba pre hazardné hry prostredníctvom Internetovej aplikácie je stanovená nepretržite 24 hodín denne bez obmedzenia. Fortuna vopred oznámi čas určený na technologickú prestávku alebo potrebu prípadných servisných zásahov zo strany Fortuna, o ktorých má vopred vedomosť; tým nie je dotknuté ustanovenie čl. 12 týchto VP.
• 8.2 Prevádzková doba Pobočiek je špecifikovaná na stránke www.ifortuna.sk v sekcii Pobočky.
• 8.3 Výnimky z prevádzkovania hazardných hier prostredníctvom Pobočiek vymedzuje zákon o hazardných hrách.
• 8.4 Prevádzková doba Kontaktného centra je uvedená na stránke www.ifortuna.sk / Kontakt.

9. REKLAMÁCIA

• 9.1 Hráči môžu podávať odôvodnené sťažnosti či reklamácie Fortune do 30 dní odo dňa vzniku skutočnosti, ktorá je dôvodom na takéto podanie, pričom reklamácia musí obsahovať najmä jednoznačnú identifikáciu Hráča a všetky relevantné údaje týkajúce sa reklamovaných skutočností. Reklamácia obratov a zostatku Hráčskeho účtu musí byť podaná do 30 dní potom, čo je Hráčovi zostatok v Internetovej aplikácii na Hráčskom účte sprístupnený. V prípade, že k reklamácii vo vymedzenej lehote nedôjde, predpokladá sa, že Hráč s uvedeným zostatkom na Hráčskom účte súhlasí.
• 9.2 Fortuna podania Hráčov prešetrí a najneskôr do 30 dní od ich doručenia písomne oznámi sťažovateľovi výsledok spravidla prostredníctvom komunikačného kanálu, ktorý bol využitý pre vykonanie podania alebo klientom preferovaným spôsobom. O dobu vyriešenia reklamácie sa prerušuje plynutie lehôt na vyplatenie Výhry. Pre posudzovanie sporov sú záväzné údaje uložené v počítačovej Databáze Fortuny resp. v Internetovej aplikácii.
• 9.3 Reklamácia musí spĺňať tieto náležitosti definované v HP, inak na ňu Fortuna neprihliada.
  Reklamácia musí obsahovať presný, vecný, skutkový a pravdivý opis reklamovaných okolností ako napríklad:
  • - názov Stávky alebo Stávkovej hry, ktorej sa reklamácia týka (alebo ID zatočenia v prípade kasínových hier),
  • - dátum a čas, kedy k reklamovanej okolnosti došlo.
  Náklady na reklamáciu nesie každá zo strán zo svojich prostriedkov.
• 9.4 Hráč ako spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Fortuny ako obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že Fortuna porušila jeho práva. V prípade, ak Fortuna na žiadosť Hráča podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, Hráč má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo osobe zapísanej v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

• Podrobné informácie o tom, ako Fortuna získava, uchováva a ďalej spracúva osobné údaje v súvislosti s účasťou na hazardných hrách a iných službách Fortunou prevádzkovaných na internetovej adrese https://www.ifortuna.sk a prostredníctvom Pobočiek sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov uverejnených na stránke https://www.ifortuna.sk/cms/gdpr. Hráč berie na vedomie a súhlasí s tým, že jeho telefonické hovory adresované zákazníckej podpore Fortuny môžu byť v rámci skvalitňovania služieb a v záujme riadneho vybavenia požiadaviek Hráčov nahrávané a súhlasí tiež s tým, že môže byť takýto záznam použitý ako dôkazný prostriedok. Hovory sú archivované v elektronickej podobe a to v súlade s príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

11. KLUBOVÉ BODY A BONUSY

• 11.1 Klubové body
  • 11.1.1. Podmienky zbierania klubových bodov
    Klubové body sa zbierajú každý kalendárny rok vždy od 1. 1. do 31. 12. Všetky nevyčerpané Klubové body sú 31. 12. vymazané. Klubové body dostáva klient za uzatvorenie Tiketu s celkovým kurzom min. 5.0 pri predzápasových Stávkach (a Kombinovanom tikete) a min. 2.0 pri LIVE stávkach. Za každé jedno stavené euro získa klient 2 Klubové body. Za Klubové body môže klient následne stávkovať bez akýchkoľvek obmedzení alebo si kupovať Bonusy 5 a 8 (viď popis nižšie).
    
    Maximálny počet bodov, ktoré môže Hráč v rámci jedného dňa získať je 1 500 (500 za predzápasové Stávky a Kombinované tikety, 500 za LIVE stávky, 500 za Virtuálne hry). Za každé 1 stavené euro je možné získať 2 Klubové body. Klubové body je možné získať za stávky uzatvorené online alebo na Pobočkách (cez vernostnú kartu). Za Profistávku sa Klubové body nepripočítavajú.
  • 11.1.2. Podmienky využívania klubových bodov:
    Za každých nazbieraných 500 Klubových bodov je možné uzavrieť stávku v hodnote 1 euro. Minimálny počet bodov, za ktoré je možné podať si Tiket, je 250 bodov (250 bodov=0,50 eur). Za Tiket uzavretý za body nie je možné získať ďalšie body.
    
    Bonus 5
    Kurzové zvýhodnenie 1.2 (o 20 % vyššia výhra) po 5. stávkovej Príležitosti na Tikete si Hráč môže kúpiť za 100 Klubových bodov. Kurzové zvýhodnenie je možné použiť na prvý Tiket po potvrdení bonusu, ktorý spĺňa podmienky bonusu. Bonus 5 platí iba pri AKO stávkach zložených z min. piatich a max. siedmych stávkových Príležitostí, kde každá z nich má kurz 1.5 a vyšší. Bonus 5 nie je možné kombinovať s iným kurzovým zvýhodnením v ponuke a platí len na predzápasové Stávky.
    
    Bonus 8
    Kurzové zvýhodnenie 1.5 (o 50 % vyššie výhra) po 8. stávkovej príležitosti na Tikete si klient môže kúpiť za 50 Klubových bodov. Kurzové zvýhodnenie je možné použiť na prvý Tiket po potvrdení bonusu, ktorý spĺňa podmienky bonusu. Bonus 8 platí iba pri AKO stávkach zložených z min. ôsmych stávkových Príležitostí, kde každá z nich má kurz 1.5 a vyšší. Bonus 8 nie je možné kombinovať s iným kurzovým zvýhodnením v ponuke a platí len na predzápasové Stávky.
• 11.2 Bonusy
  • 11.2.1. Druhy bonusov (podľa cielenia na určitú skupinu zákazníkov):
    • a. Akvizičné tzv. vstupné bonusy – uplatňujú sa na získavanie nových klientov
    • b. Retenčné/Reaktivačné bonusy – uplatňujú sa pri registrovaných Hráčov na zvýšenie/podporu aktivity alebo reaktiváciu Hráčov
  • 11.2.2. Typy bonusov pri kurzovom stávkovaní:
    • • Depozitný bonus – bonus viazaný na Vklad. Výška bonusu sa odvíja od výšky Vkladu a je podmienená Prestávkovaním určeného násobku Vkladu.
    • • Bonusové peniaze – výška bonusu je pevne stanovená a podmienená Prestávkovaním určenej sumy (nezávisí od výšky Vkladu a Vklad nie je podmienkou na aktiváciu bonusu).
    • • Stávka bez rizika – prvá Stávka po aktivácii tohto bonusu a splnení stanovených podmienok je bez rizika. V prípade nevýherného Tiketu je vsadená suma vrátená zákazníkovi do maximálnej stanovenej výšky.
    • • Stávka bez rizika ku Vkladu – prvá Stávka po aktivácii tohto bonusu a splnení stanovených podmienok je bez rizika. Pre aktiváciu bonusu je potrebný Vklad na Hráčsky účet. V prípade, že prvá Stávka bude neúspešná, Vklad na účet resp. výška stavenej sumy je vrátená. Vrátený bude Vklad na Hráčsky účet alebo stavená suma - podľa toho, ktorá hodnota bude nižšia - avšak do maximálnej stanovenej sumy.
    • • Kurzové zvýhodnenie – bonus, ktorým ma Hráč možnosť navýšiť si celkový kurz na Tikete
    • • Peniaze na ruku – stávkový kredit pripísaný na Hráčsky účet.
    Všetky typy bonusov (okrem kurzového navýšenia) môžu byť vyplácané v Klubových bodoch alebo ako stávkový kredit.
  • 11.2.3. Typy bonusov pri kasíne:
    • • Depozitný bonus – bonus viazaný na Vklad. Výška bonusu sa odvíja od výšky Vkladu a je podmienená Pretočením (Prestávkovaním) konkrétneho násobku Vkladu.
    • • Free spiny – sú voľné zatočenia automatov. Dajú sa použiť na hry od konkrétneho dodávateľa, alebo vybranú hru v závislosti od ponuky daného bonusu.
    • • Golden Chipy – sú žetóny, ktoré je možné použiť na voľné stávky na stolových hrách, ako sú ruleta, blackjack či poker.
    • • Hotovostný bonus – peňažný bonus, ktorý je možné okamžite využiť na hru v kasíne, alebo vybrať ako peniaze z kasína na registrovaný bankový účet Hráča.
    • • Pretáčací bonus – v ponuke je bonus „Pred pretočením“ a „Po pretočení“. Pri bonuse „Po pretočení“ sa od Hráča v kasíne vyžaduje pretočiť určitú čiastku peňazí a po splnení dostane určitý bonus. Príklad: Pretoč sto eur na hracích automatoch a získaš hotovostný bonus 20 eur. Bonus „Pred pretočením“ je typický tým, že Hráč najprv dostane bonus v určitej hodnote a následne sa od neho vyžaduje aby ho niekoľkokrát v kasíne pretočil. Príklad: Získavaš bonus 20 eur na hracie automaty, bonus je potrebné pretočiť 5-krát (urobiť stávky v hodnote 5x20 eur).
  • 11.2.4. Podmienky využívanie bonusov pri kasíne
    • a. Bonusy poskytované v internetovom kasíne (vstupné bonusy, bonusy ku Vkladu, obratové bonusy, žetóny na stolové hry a/alebo voľné zatočenia (free spiny)) v rámci účasti na kasínových hrách (ďalej aj ako „kasínový bonus“)
      a konkrétne pravidlá ich poskytovania sú súčasťou aktuálnej ponuky kasínových bonusov uvedenej na stránke www.ifortuna.sk v sekcii Nápoveda / Promoakcie a Bonusy.
    • Hráč zodpovedá za oboznámenie sa s podrobnými konkrétnymi podmienkami získania a využitia kasínových bonusov (ďalej aj ako „podmienky kasínových bonusov“).
    • b. Kasínový bonus je možné využiť len v rámci účasti na kasínovej hre. Pokiaľ Hráč využije ponuku kasínového bonusu, všetky z toho plynúce výhry (ďalej ako „bonusové výhry“) majú formu (status) bonusových prostriedkov a nie je možné ich z Hráčskeho účtu vybrať či vložiť ako Vklad v iných Hazardných hrách prevádzkovaných Fortunou, pokiaľ nebudú splnené podmienky vymedzené pre takéto použitie.
    • c. Kasínový bonus je možné uplatniť iba jedenkrát v rámci jedného Hráčskeho účtu, ak nie je uvedené inak. Všetky uvítacie akcie či vstupné bonusy sú dostupné iba pre nových Hráčov kasínových hier, t. j. Hráčov, ktorí boli pozvaní k využitiu uvítacej ponuky v rámci Registrácie. Vybrané kasínové bonusy musí Hráč za účelom využitia najskôr aktivovať, a to kliknutím na príslušné tlačidlo (príklad: “Chcem bonus“, alebo “Prijať”) v sekcii Bonusy, alebo v bonusovom pop-up okne, po prihlásení do svojho Hráčskeho účtu.
    • d. Výber akejkoľvek Výhry dosiahnutej pomocou kasínových bonusov (ďalej ako „bonusová výhra“) a/alebo prevod (transformácia) bonusových výhier na bežný zostatok na Hráčskom účte v Eurách, Je podmienený dosiahnutím minimálneho počtu vykonaných Vkladov na stávky v rámci Fortunou určených kasínových hier (ďalej aj ako podmienka „Pretočenia“) vo výške uvedenej v podmienkach konkrétneho bonusu. Po splnení uvedenej podmienky Pretočenia bude kasínový bonus transformovaný na reálny zostatok v Eurách, s ktorým je Hráč oprávnený disponovať bez obmedzenia, a to vrátane možnosti výberu bonusovej Výhry. Na účely splnenia podmienky Pretočenia sa výška stávky na hracie automaty započítava zo 100%, na ruletu z 20% a na stolné hry z 10% (napr. blackjack). Pokiaľ teda Hráč uzavrie stávku na rulete vo výške 10,- Eur (slovom: desať eur), započíta sa do podmienky Pretočenia podľa týchto Pravidiel hodnota 2,- Eur (slovom: dve eurá).
    • e. Pokiaľ Hráč na svojom Hráčskom účte bonusovú ponuku zruší, a to kedykoľvek v priebehu plnenia podmienok Pretočenia, stráca bonusovú ponuku a všetky doteraz vygenerované bonusové výhry.
    • f. Nesplnenie požiadaviek týkajúcich sa kasínového bonusu a/alebo prepadnutie kasínového bonusu (uplynutie lehoty pre jeho uplatnenie) z akéhokoľvek dôvodu, môže mať za následok prepadnutie všetkých doposiaľ získaných bonusových výhier v priebehu plnenia podmienky Pretočenia alebo inej podmienky daného kasínového bonusu. Pokus o Výber prostriedkov pred úplným splnením podmienky Pretočenia môže viesť k prepadnutiu kasínových bonusov ako aj všetkých získaných bonusových výhier.
    • g. Fortuna má právo odmietnuť poskytnutie kasínového bonusu alebo upraviť či zrušiť kasínový bonus, a to najmä v prípadne dôvodného podozrenia zo zneužitia bonusovej ponuky. V prípade zneužitia bonusovej ponuky môžu byť stávky uskutočnené v rozpore s pravidlami kasínových bonusov zo strany Fortuny vyhlásené za neplatné, o čom bude Hráč bezodkladne informovaný; Hráč nesie zodpovednosť za škodu, ktorá tým Fortune vznikne. Za zneužitie bonusovej ponuky bude považované najmä použitie softvéru a/alebo otvorenie niekoľkých Hráčskych účtov za účelom získania nespravodlivej výhody v súvislosti s bonusovou ponukou.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

• 1. Fortuna si vyhradzuje právo odmietnuť zaregistrovať Hráča, resp. odmietnuť vytvoriť Hráčsky účet a kedykoľvek v budúcnosti rozhodnúť o zrušení Hráčskeho účtu a vylúčiť Hráča z účasti na hre, a to aj bez udania dôvodu. Na vytvorenie Hráčskeho účtu nevzniká Hráčovi právny nárok.
• 2. Hráč je oprávnený tento vzťah ukončiť písomnou výpoveďou, na základe ktorej mu bude zrušený Hráčsky účet, pričom podmienky, lehoty a spôsob vysporiadania zostatku stanovuje HP.
• 3. Akékoľvek nezákonné alebo podozrivé konanie Hráča môže byť oznámené príslušným orgánom.
• 4. Pokiaľ tieto VP alebo HP vymedzujú právo jednostranne zrušiť Hráčsky účet, má sa za to, že ide o zakázanie používania Hráčskeho účtu. K zrušeniu Hráčskeho účtu dôjde v termínoch stanoveným v HP. Zrušením Hráčskeho účtu, bez ohľadu na spôsob a dôvod zrušenia, nie je dotknutý nárok dediča Hráča voči Fortune na úhradu kladného zostatku Hráča na Hráčskom účte ku dňu smrti, nárok Fortuny voči Hráčovi na úhradu záporného zostatku na Hráčskom účte, náhradu škody či ušlého zisku ani ustanovenia upravujúce započítanie pohľadávok.
• 5. Práva a povinnosti, ktoré sú obsahom právneho vzťahu medzi Fortunou a Hráčom sú neprevoditeľné a ani neprechádzajú na tretie osoby, ak z právnych noriem nevyplýva inak. To neplatí ohľadom nároku na vyplatenie zostatku na Hráčskom účte v prípade smrti Hráča, ktorý patrí do dedičstva, ak z príslušných právnych predpisov nevyplýva inak. Fortuna v prípade úmrtia Hráča vyplatí zostatok na Hráčskom účte vo výške ku dňu smrti výlučne oprávnenej osobe, ktorá si voči Fortune tento nárok písomne uplatní s uvedením požadovaného spôsobu vyplatenia a potrebných platobných údajov spolu s predložením originálu právoplatného a vykonateľného súdneho rozhodnutia, z ktorého musí byť zrejmé, že uplatňovaný nárok prešiel smrťou Hráča v celom uplatňovanom rozsahu na túto oprávnenú osobu. Inak je po smrti Hráča možné disponovať s nárokom na vyplatenie zostatku výlučne spôsobom vyplývajúcim z príslušných právnych predpisov upravujúcich dedičské konanie, resp. iných právnych predpisov, z ktorých explicitne vyplýva právo na takúto dispozíciu.
• 6. Vzájomná komunikácia medzi Hráčom a Fortunou bude prebiehať prednostne písomne prostredníctvom e-mailu a v slovenskom jazyku. Písomné zásielky budú Hráčovi doručované na e-mailovú adresu, ktorú Hráč ako poslednú oznámil Fortune alebo prostredníctvom držiteľa poštovej licencie (doporučene). Možnosti kontaktovania Fortuny sú:
  • a) korešpondenčná adresa FORTUNA SK, a.s. Einsteinova 23, 851 01 Bratislava 5
  • b) e-mailová adresa: kontakt@fortuna.sk
  • c) telefonický kontakt: +421 2 5788 4290
  • d) chat: dostupný po prihlásení do Hráčskeho účtu
  Zásielka odoslaná elektronicky na e-mailovú adresu je považovaná za doručenú tretím dňom odo dňa jej odoslania. Zásielka doručená prostredníctvom pošty na adresu oznámenú Hráčom pri Registrácii alebo neskôr je považovaná za doručenú piatym dňom odo dňa jej odoslania, a to aj v prípade, že sa adresát o obsahu zásielky nedozvedel, ak preukázateľne mal možnosť sa o nej dozvedieť s ohľadom na ním oznámené kontaktné údaje.
• 8. V prípade, že Hráč neporozumel alebo mu boli nejasné niektoré z ustanovení týchto VP, môže požiadať Fortunu o záväzný výklad pred tým, než sa zaregistruje.
• 9. V prípadoch, ktoré nie sú uvedené v HP, VP je potrebné sa riadiť rozhodnutím Fortuny.
• 10. Fortuna si vyhradzuje právo kedykoľvek jednostranne zmeniť tieto VP, pričom zmena bude vopred oznámená Hráčovi prostredníctvom Internetovej aplikácie. VP v znení oznámených zmien sú potom pre obe strany záväzné k dátumu uvedenému v oznámení o zmene VP alebo k dátumu účinnosti uvedenému v znení VP zverejnenom na www.ifortuna.sk v sekcii Pre stávkarov. Pokiaľ Hráč nebude súhlasiť so zmenou VP, je povinný Fortune písomne oznámiť odmietnutie zmien VP, a to najneskôr do dňa účinnosti oznámenej zmeny, pričom toto oznámenie bude považované za žiadosť o zrušenie Hráčskeho účtu.
• 11. Na tieto VP môžu nadväzovať obchodné podmienky pre vybrané produkty a služby Fortuny zverejnené na www.ifortuna.sk najmä podmienky získania bonusov, podmienky kasínových bonusov, štatúty súťaží, marketingových kampaní a pod.
• 12. Rozhodné právo. Právne vzťahy vyplývajúce z VP, HP, ako aj právne vzťahy vyplývajúce z účasti Hráča na hazardných hrách Prevádzkovateľa sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, vrátane posúdenia ich platnosti a výkladu.